人际沟通与社交礼仪

项目一 人际交往 任务1 人际交往指导 任务目标 案例导入 1.1 知识储备 1.1.1 人际交往的含义 1.1.2 人际交往的类型 1.1.3 人际交往的原则 1.1.4 人际交往的障碍分析 1.1.5 人际吸引规律 1.2 能力开发 1.2.1 案例分析 1.2.2 实践训练 自主学习 任务2 人际交往技巧 任务目标 案例导入 2.1 知识储备 2.1.1 熟记姓名 2.1.2 知人而交 2.1.3 巧妙暗示 2.1.4 学会倾听 2.1.5 利用界域 2.1.6 成功切入 2.2 能力开发 2.2.1 案例分析 2.2.2 实践训练 自主学习 任务3 人际交往方式 任务目标 案例导入 3.1 知识储备 3.1.1 招待宴请 3.1.2 联谊活动 3.1.3 专题会议 3.1.4 仪式活动 3.1.5 参观游览 3.2 能力开发 3.2.1 案例分析 3.2.2 实践训练 自主学习 项目二 人际沟通 任务4 语言沟通 任务目标 案例导入 4.1 知识储备 4.1.1 有声语言的特性与要求 4.1.2 语言沟通的技巧 4.1.3 提高声音质量 4.2 能力开发 4.2.1 案例分析 4.2.2 实践训练 自主学习 任务5 非语言沟通 任务目标 案例导入 5.1 知识储备 5.1.1 什么是非语言沟通 5.1.2 非语言沟通的表现形式 5.2 能力开发 5.2.1 案例分析 5.2.2 实践训练 自主学习 任务6 日常沟通 任务目标 案例导入 6.1 知识储备 6.1.1 交谈 6.1.2 赞美 6.1.3 说服 6.1.4 拒绝 6.1.5 提问 6.1.6 回答 6.2 能力开发 6.2.1 案例分析 6.2.2 实践训练 自主学习 任务7 职场沟通 任务目标 案例导入 7.1 知识储备 7.1.1 求职沟通 7.1.2 工作沟通 7.1.3 客户沟通 7.2 能力开发 7.2.1 案例分析 7.2.2 实践训练 自主学习 任务8 网络沟通 任务目标 案例导入 8.1 知识储备 8.1.1 网络沟通概述 8.1.2 网络沟通的策略 8.1.3 网络沟通的规范 8.2 能力开发 8.2.1 案例分析 8.2.2 实践训练 自主学习 项目三 社交礼仪 任务9 个人形象礼仪 任务目标 案例导入 9.1 知识储备 9.1.1 仪容 9.1.2 服饰 9.1.3 仪态 9.2 能力开发 9.2.1 案例分析 9.2.2 实践训练 自主学习 任务10 日常交际礼仪 任务目标 案例导入 10.1 知识储备 10.1.1 见面礼仪 10.1.2 通信礼仪 10.1.3 接访礼仪 10.2 能力开发 10.2.1 案例分析 10.2.2 实践训练 自主学习 任务11 涉外交际礼仪 任务目标 案例导入 11.1 知识储备 11.1.1 涉外交际礼仪 11.1.2 接待外宾礼仪 11.1.3 国外活动礼仪 11.2 能力开发 11.2.1 案例分析 11.2.2 实践训练 自主学习 参考文献