人际沟通概论

前言
第一章 人际沟通概述
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程
第二节 影响人际沟通的主要因素
第三节 阻碍人际沟通的常见问题
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯
第一节 人际沟通应有的核心认知
第二节 人际沟通应有的心态
第三节 人际沟通应培养的习惯
第三章 语言表达和非语言表达
第一节 语言表达能力的提升
第二节 增强副语言的表现力
第三节 正确理解和运用身体语言
第四章 倾听与反馈
第一节 倾听
第二节 反馈
第三节 提问
第五章 赞美、批评、致谢与致歉
第一节 赞美
第二节 批评与接受批评
第三节 致谢与致歉
第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
第二节 请求
第三节 拒绝
第七章 职业关系中的人际沟通
第一节 职场人际沟通的基本原则
第二节 与领导的人际沟通
第三节 与同事的人际沟通
第四节 与下属的人际沟通
第五节 与客户的人际沟通
第八章 现代通信媒介的人际沟通
第一节 电话沟通
第二节 电子邮件沟通
第三节 即时通信沟通
第四节 博客沟通
第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述
第二节 人际冲突的预防
第三节 人际冲突的处理