第一章“会说”永远比“能说”更重要 1.1不要被“圈子”套牢 1.切忌先入为主 2.避免“近因效应” 3.不玩弄人际关系技巧 1.2切忌苛求“平等对话” 1.争取相对的平等，而非绝对 2.以今时之弱赢取明日之强 1.3这些问题要避讳 1.锋芒毕露，前途无 “亮”。 2.自信莫自负 3.嫉妒多疑，易失人心 1.4五种话不要说 1．说人莫揭“短”。 2．不要直言他人“错” 3．切忌轻言“这个基本不可能……” 4．负气的话不能说 5．别人的隐私不要说 1.5巧妙应付几种人 1．可以不让他的“贱”嘴得逞 2．巧用“哼”“哈”躲“是非人” 3．面对“火爆辣椒”有4招 4．均点儿正能量给“祥林嫂” 5．离开身边的“挑剔鬼” 6．谨慎对待“控制狂” 1.6不当“搅事棍”，要当“和事佬” 1.管好自己的嘴 2.带动双方跟着你说“是” 3.有效地控制话题 4.难得糊涂 1.7冷场“有理”，破“冰”有方 1.一个微笑 2．一些热情和礼貌 3.一点儿幽默 4.一点儿人情 第二章 魅力演说，脱稿为王 2.1演说的三重境界 1.用口演说 2.用心演说 3.用生命演说 2.2克服怯场的三条金律 1.克服怯场定律一：我怯场，我认同 2.克服怯场金律二：有备无患 3.克服怯场的三不金律：不消积、不恐惧、不欺骗 2.3 演说必备的五大绝招 1.树立良好的演说艺术观 2.做好心态调适 3.个人魅力“五个一” 4.形成自己独特的演说风格 5.“九”篇习作确保基本能量 2.4写好演说稿 1.确定主题，了解对象 2.观点鲜明，独树一帜 3.盘点自身，组织材料 4.语言流畅，深刻风趣 5.处处留心，咀嚼背诵 2.5脱稿演说，精彩绽放 1.提高记忆有方，勤加练习是道 2.好开头就是一分钟打动人心 3.养成有效表达的思维方式 4.巧借东风，用好“态势语” 5.语气、语调和语音，舌灿莲花离不了 6.控制语言节奏，增添演说韵味 7.做好演说结尾，让余音绕梁 2.6演说艺术，训练有方 1.寻找共同点，拉近与听众的距离 2.不讲道理，讲故事 3.做好自己，独树一帜 4.不惧题同，出奇制胜 5.灵活机动，时间在握 6.谦虚通达，收获喝彩 2.7.即兴演说，随机应变 1.五条禁忌，敬请牢记 2.保持平静，就地取材 3.组合材料，巧妙构思 4.察言观色，控好演说场 2.8随时、随地多场合即席发言黄金模式 1.做好自我介绍，留下美好的瞬间 2.昨天、今天、明天，让发言更有层次感 3.祝贺、感谢、希望， 让演说有情 4.“欢人告明祝”，致好欢迎词 5.“惜谢忆征期”，欢送词致意 6.抓住四个关键，竞聘演说鹤立鸡群 7.“上下左右归用谢”，获奖感言必备 8.做好五点，汇报、总结、发言不用愁 9.三大内容，让动员号召铿锵有力 第三章 职场沟通，语言尽显人格魅力 3.1 职场规则，不得不知 1.逢人只说三分话 2.难得糊涂的智慧 3.论资排辈的作用 4.表面文章的妙处 3.2四项注意，远离职场危机 1. 不提强势的建议 2.不论他人是与非 3.不得罪“小人” 4. 不说消极的话 3.3与上司和睦相处 1.拿出一份真心 2.不留痕迹地表功 3.巧妙的拒绝 4.给他安全感 5.坦然、积极应对误解、误批 6.为上司打圆场 3.5与平级同事良好沟通 1.巧妙应对同事抢功 2.及时处理“被”变味的话 3.正确看待曾经攻击过自己的人 4.宽容接纳被孤立 3.6与下属交往的方圆之道 1.批评下属得讲艺术 2.避免与下属起冲突 3.下属之间的矛盾要调和 4.以人格魅力打动下属的“顺而不从” 第四章 谈判，舌头的谋略 4.1八大原则，让谈判有序进行 1.平等自愿——谈判基础 2.合理合法，共同发展 3.诚实守信——合作基础 4．互利互惠，各取所需 5．求同存异，协商合作 6．客观公正，尊重事实 7.人事有别，认真对待 8.立场不对立，利益共同取 4.2 有备无患，让谈判有序行进 1.信息多寡，决定谈判优劣势 2.分析评估，合理布局 3七大禁忌，敬请牢记 4.3学会倾听，才能说到点子上 1.用心倾听，才能得“信” 2.清除倾听障碍，让“听”专注 3.掌握倾听技术，让听入心 4.4有效提问，事半功倍 1.问对时间 2.态度友好 3.留出空间 4.问对问题 4.5谈判应答，也讲技巧 1.确认问题 2.充分思考 3.留有余地 4.缩小问题范围 5.避免追问 6.将错就错 4.6应对僵局，必用奇招 1.寻找原因 2.走为上策 3.顺势而为 4攻其一点 4.7以退为进，适当让步 1.退让要有原则 2.审时才能度势 3.刚柔相济守立场 4.避其锐气谋一致 5.虚声东，实击西
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