实用职场口才与技巧

上篇　修炼职场好口才从学会倾听开始
第一章　认真倾听，对领导表示尊重
第一节　有效倾听，是对别人的一种肯定　3
第二节　听清楚言语还要理解含义　5
第三节　听出话里真意和话外之音　7
第五节　积极倾听，主动减少沟通障碍　9
第六节　听领导的话，向领导学习说话　11
第二章　放松心态，用心体悟领导说话的气势
第一节　不必紧张，高高在上的人也是凡人　15
第二节　倾听是为了更好地去理解　17
第三节　换位思考，假如你是说话的领导　20
第四节　从“听”中找出“说”的重点　22
第五节　以理解的姿态对待领导的抱怨　24
第六节　领导发火，想想与你的工作有无关系　26
第七节　摒弃偏见，领导说话是为工作　282
第三章　察言观色，体察领导讲话时的姿态神色
第一节　倾听，不仅仅是用耳朵　31
第二节　眼神的交流在对话中很重要　33
第三节　手势是真实心理的自然流露　35
第四节　体态显示说话者的真实心态　37
第五节　观察姿势变化，看出领导的心理动态　39
第六节　看清说话者细微表情，辨别言语真意　41
第七节　看出不同表情后不同的心理活动　43
第四章　 领导口才，倾听中学习言此意彼的说话技巧
第一节　领导往往喜欢先扬后抑的说话方式　47
第二节　学会当众批评下属的技巧　49
第三节　领导私下的批评是什么意思　51
第四节　领导对下属的赞扬是最好的激励　53
第五节　向领导学习背后赞许的技巧　55
第六节　直言太伤人，不如绕个弯子　57
第七节　领导的建议语言该怎么理解　59
第八节　以情动人，学会用语言表达关切之情　61
第五章　积极互动，给予说话者最及时的反馈
第一节　及时的回应表明你在认真倾听　65
第二节　用最适宜的表情展示你在专注地倾听　67
第三节　用微笑给说话者赞许和鼓励　69
第四节　听者情绪饱满，说话者更有成就感　71
第五节　用点头表达无声的支持和肯定　73
第六节　恰当的提问让领导更有兴趣说下去　75
第七节　把握听者的礼仪分寸，令说话者不尴尬　77
第六章　因人而异，倾听不同类型说话者的方式
第一节　面对急躁的说话者只需安静倾听即可　81
第二节　面对寡言的说话者需理解每一个词　83
第三节　面对话多的说话者要会听重点　85
第四节　领导爱打击人，记住忠言就好　87
第五节　虚心接受领导的赞扬和鼓励　89
第六节　面对慢性子的说话者多点耐心　90
第七节　听懂领导说话时所举例证的意义　92
第八节　熟悉外籍领导的说话方式　94
第七章　 区别对待不同领导的口才技巧
第一节　维护自己直管领导的面子　97
第二节　法务部门的话要牢记在心　99
第三节　灵活应变，有综合多个领导讲话的能力　100
第四节　收到两个命令，要会甄别执行　102
第五节　与每个部门领导保持恰当的关系　104
第六节　抓住并牢记最高领导的说话重点　106
第七节　仔细辨别领导说话的角度，加深理解　108
第八节　领导的话要听，但也不可尽听　110
第八章　小心雷区，听领导说话要保持尊敬有分寸
第一节　保持精神集中才能更好倾听　113
第二节　不与领导发生不必要的争执　115
第三节　不要假装听懂而耽误了工作　117
第四节　虚心倾听领导讲话，不要随便打断　119
第五节　频频看表是对说话者的极大不尊重　121
第六节　与人交流时给予自己有主见的意见　123
第七节　不要因为好奇而打探别人的隐私　125
第八节　不该问问题时就闭紧嘴巴　127
第九节　小心对待领导对你的言语试探　129
第十节　不轻易承诺自己做不到的事　131
下篇　熟谙职场口才技巧让你更快高升
第九章　 聪明表达，出色的语言表达能力为你铸就美好前程
第一节　沟通能力强更容易受到认可　137
第二节　职场说话注意言语礼仪　139
第三节　思路清晰的表达让你备受领导喜爱　141
第四节　与上级沟通，贵在真诚　143
第五节　相信自己，勇敢表达自己　145
第六节　说话谦逊有礼，赢得领导好感　147
第七节　维护领导尊严，言语上不顶撞领导　149
第十章　 看人说话，不同的人要用不同的口才技巧
第一节　说话对准领导心思，才能得到领导重视　153
第二节　看清领导性格，再选择适合的沟通方式　155
第三节　摸清领导行事风格，有策略地进行沟通　157
第四节　领导性子急，说话就要简明扼要　159
第五节　领导睿智谨慎，言语表达要清楚细致　161
第六节　遭遇爱挑刺的领导，不妨顺着他说话　163
第七节　适当的恭维能够赢得领导好感　165
第十一章　真心赞美，人人都爱听悦耳的话
第一节　赞美让你与他人更亲近　167
第二节　职场上，赞美要不落俗套　169
第三节　不要生硬赞美　171
第四节　把握好赞美和谄媚的区别　173
第五节　在实例中隐含赞美，让人心生欢喜　175
第六节　背后的赞美更能起到好的效果　177
第七节　旁敲侧击赞美领导周围的人、事、物　178
第十二章　 职场中赢得领导信任的口才技巧
第一节　工作汇报及时主动，让领导重视你　181
第二节　巧妙向领导表达忠心，获得信任　183
第三节　做好本职工作，不说任何推卸责任的话　185
第四节　工作中避免抱怨，多传播正能量　187
第五节　恪守本分，任意妄为　189
第十三章　努力表现，大胆把自己的优点说出来
第一节　有技巧地汇报工作进展情况　191
第二节　有清晰的想法之后再和领导谈话　193
第三节　准确领悟，有效表达领导内心的意思　195
第四节　向领导汇报工作的口才技巧　197
第五节　把握升职加薪的谈话时机　199
第六节　推功揽过，为职场发展铺平道路　201
第七节　委婉含蓄表达建议，让领导轻松接受　203
第十四章　谨言慎言，把握职场上与人亲近的尺度
第一节　少说少错，把该说的说了就好　207
第二节　说话前充分准备，言语清晰有条理　209
第三节　与领导再熟悉，说话也不要太随意　211
第四节　可以说话直率，但不要让他人难堪　213
第五节　不在工作中和领导谈私事　215
第六节　不要随意议论同事的事情　217
第七节　保持沉默，不对领导的话妄加评论　219
第八节　注意言辞别碰触领导的威信和软肋　220
第十五章　言语有道，用点策略保全他人面子
第一节　拒绝的理由要合理妥当　223
第二节　拿捏分寸，给领导留面子　225
第三节　用迂回的方式使他人同意自己　227
第四节　以和为贵，婉转表达拒绝之意　229
第五节　高明的拒酒词，拒绝的同时获得同情　231
第六节　女性职员巧言应对职场骚扰　232
第十六章　智言妙语，职场好口才赢得领导认可
第一节　机智言语帮助领导摆脱困境　235
第二节　大事化小，轻松氛围中劝解争执　237
第三节　用点心思化解工作中的小误会　239
第四节　用自嘲化解职场中的尴尬　241
第五节　用机智幽默赢得领导的青睐　243
第六节　得罪了领导，要会巧言圆场挽回　245
第七节　正视自己的失误，主动请求领导原谅　247