第1 章 初次见面，这样说话让人印象深刻 1
克服紧张，年轻人要自信地与人交流 2
初次见面，说话要注意细节4
称呼对方要得体 6
如何说好见面第一句话 8
年轻人自我介绍的几个技巧 10
如何让肢体语言为你加分 12
如此寒暄拉近双方距离 15
恰当恭维别人的小技巧 16
初次见面时说话有禁忌 17
第2 章 巧言赞美，开口说一嘴漂亮的话 21
年轻人要学会赞美他人 22
赞美他人，成就自己 24
学会在背后赞美他人 27
借人之口，表己之意 29
抓住赞美的几个要点 32
怎么说好赞美的话 33
不要让赞美变奉承 35
赞美的话要真诚表达37
多谈对方成就和得意之事 40
女人赞美男人的技巧 42
赞美领导的注意要点 44
第3 章 因人而言，如何与不同对象聊得投机 47
说话看人，到什么山头唱什么歌 48
边看边说，改变说话的策略50
与名人交谈的几点技巧 53
与上下级交谈的技巧 55
如何同陌生人打交道 58
与家人沟通的技巧 60
恋爱妙语让感情升温 63
与孩子说话的注意要点 66
因人而异的说话妙招 68
第4 章 礼貌沟通，培养优雅而令人愉悦的谈吐71
礼貌代表对别人的尊重 72
礼貌说话事半功倍 74
讲话注重分寸有礼貌 76
礼貌说话的几点注意事项 77
让“对不起”这句话更有效用 79
年轻人要会使用谦词、敬语 81
道谢时要注意的技巧 82
有礼貌才能得到别人的帮助 84
第5 章 分清场合，怎样选择最恰当的说话方式87
多种技巧面对批评 88
打破冷场的巧言妙招 90
打圆场的小技巧 92
不要“哪壶不开提哪壶” 94
考虑自己要说的话是否适合场合 96
社交场合的口才技巧 98
聪明人不逞口舌之快 100
暗示语的小小玄机 101
女人要会包装自己的语言 104
多说不如巧说 107
在不同场合这样能说会道 108
第6 章 巧妙拒绝，这样表达不会使人难堪 111
因为年轻，拒绝的话就是说不出口 112
年轻人要学会拒绝 113
大大方方说“不”115
和气拒绝，别伤面子 118
生活中拒绝别人的几个妙招 121
职场中的拒绝办法 123
不伤感情的拒绝 126
怎样用幽默的话语拒绝他人 128
拒绝赢得尊重 130
第7 章 含蓄表达，言在此而意深远 133
含蓄表达的巧妙作用 134
言在此而意在彼 136
几种常用的含蓄的表达方法 139
含蓄地表达恋爱中的不满 140
含蓄地拒绝求爱者 141
含蓄地表达工作的不同意见 144
委婉地对朋友表达不满146
第8 章 耐心倾听，给人无声的赞美 149
年轻人要耐心倾听 150
不要随意打断别人的话 152
交易中倾听顾客的心声154
倾听别人说话应注意的礼仪 157
随便插话只会自毁形象 158
倾听的四个层次 160
如何在倾听中接他人话茬 163
用良好的心态倾听他人 165
如此做一个用心的倾听者 167
第9 章 善用批评，如何给双方留有余地 171
年轻人也要会用批评的力量 172
如何做到善用批评 173
掌握批评的几种方式 176
尊重是批评他人的前提 178
怎样最有效地批评孩子 181
批评员工的几个好方法 184
年轻人也可以批评老板几句 185
批评的分寸谨记在心 187
第10 章 用心说服，怎样用话引导他人赞同你189
找对说服的人是关键 190
选择适合说服的场合191
说服下属的几个高招193
让别人参与进来，才更易说服对方 194
年轻人应懂点说服术 197
说服的几个禁忌 200
第11 章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬境地203
给对方留尊严204
用“我们”代替“我” 206
睿智妙语，消除尴尬 208
化解与领导的矛盾 211
把愤怒的情绪幽默地表达出来 213
不让刻薄的话语随意出口 216
“话中话”避免对方尴尬 218
言语细节影响职场矛盾 220
多从对方的角度表达意见 223
真诚拒绝，避免尴尬 225
第12 章 学会道歉，让一句道歉的话价值百万229
让道歉成为你的好习惯230
学会道歉，受人喜欢 232
最佳道歉的要点 234
最佳道歉的方法 236
利用道歉为尴尬场面解围 239
用道歉来调整自己的情绪 240
明确地向对方表达歉意 241
用道歉展现你的宽容 243
道歉时应让语气更温婉 246
把道歉的话说得更加真诚 248
第13 章 加深感情，成为受人欢迎的说话高手 251
谈话从对方得意的地方开始 252
人际交往中要说好恭维的话 254
说话前先彻底了解对方 257
与陌生人熟络的交谈技巧 260
突破对方的感情防线 263
谈话懂礼仪，交往更顺利 265
怎样选择对方感兴趣的话题 268
说话时怎样应用神态举止270
把话说到对方心里去 271
参考文献 274
鄂公网安备 42010302001612号 