第1章是什么让你夜不能寐？\t1
你真正想要的是什么？\t2
我们为什么得不到自己想要的结果？\t6
你的对话为什么效？\t8
真实对话是什么样的？\t11
开展真实对话的原则\t12
本章小结\t15
温馨提示\t15
第2章为什么你看不见正在发生的情况？\t17
承担责任\t18
发展自我意识\t19
发展对话动态意识\t21
认识恶性循环\t23
创造良性循环\t26
什么是“如履薄冰”？\t28
“93/7法则”\t32
对话中的“明说信息”和“未明说信息”\t33
本章小结\t37
温馨提示\t38
第3章什么是真实对话？\t39
开发对话智商\t40
你不想要什么？\t40
你想要的是什么？\t49
什么是真实对话？\t57
开展艰难对话的流程框架\t58
融会贯通\t60
本章小结\t61
温馨提示\t62
第4章你会为了坚持自我而毁掉一切吗？\t64
反映的含义\t65
为什么反映很重要？\t66
我们相互之间有何差异？\t67
发起者――“快去做”\t68
建立者――“得到赞赏”\t71
联系者――“取得合作”\t73
探索者――“做到准确”\t76
谁让谁不满？\t79
识别风格\t80
顺应不等于模仿\t85
有没有人可以适应所有风格？\t87
本章小结\t87
温馨提示\t88
第5章如何跳出自己的坏思维？\t92
为什么应该认识并暂时抛开自己的想法？\t93
认识并暂时抛开自己的想法的意义\t94
如何认识并暂时抛开你的情绪？\t102
评价想法的正确性\t114
本章小结\t119
温馨提示\t120
第6章你能谈论真正重要的事情吗？\t121
真正重要的是什么？\t122
什么是“不可谈论之事”？\t123
为什么要做好准备？\t123
我们为什么不说出来？\t124
沉默的代价是什么？\t127
是什么在支持我们的恐惧？\t128
你能识别不可谈论之事吗？\t130
论何时都应该分享你的不可谈论之事吗？\t131
做好头脑和心灵的准备\t132
准备对话\t138
我们可以省略一些步骤吗？\t148
本章小结\t148
温馨提示\t149
第7章你愿意开口打消一切疑惑吗？\t150
管理你的能量\t152
管理你的想法\t154
管理你的情绪\t159
管理你的声音\t161
管理你的措辞\t165
以尊重对方的方式表达\t168
管理你的动作\t174
让你的表达具有渗透力而非说服力\t178
将数据与解读结合起来\t184
增进贡献\t186
本章小结\t187
温馨提示\t187
第8章如何在问题中找答案？\t189
什么样的问题是“恰当”的？\t190
探索应该带来什么结果？\t191
你应该问哪些类型的问题？\t208
何时采用哪种技巧？\t214
问题与互动风格\t215
本章小结\t219
温馨提示\t220
第9章为什么要摒弃自我？\t221
为什么要倾听和注意？\t222
我们为什么不听？\t222
集中注意力倾听\t223
不加评判地倾听\t225
倾听和注意细节\t228
换位思考地倾听\t231
运用“放松”模型：揭露隐藏的意思\t233
结合不同的互动风格进行倾听和注意\t243
本章小结\t245
温馨提示\t246
第10章进步：如何向前发展？\t247
有耐心\t248
坚持不懈\t250
做好准备\t251
积极主动\t253
不断练习\t257
那么，下一步做什么？\t258
附录\t261
作者简介\t264
对话工厂简介\t266
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