公共服务：提升绩效之路

定　价：¥42.00

作　者：	[美] Philip Kotler（菲利普·科特勒），Nancy Lee（南希·李）著；王永贵译
出版社：	电子工业出版社
丛编项：	沃顿商业经典课程
标　签：	管理人力资源/行政管理一般管理学

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ISBN：	9787121260735	出版时间：	2015-08-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	280	字数：

内容简介

　　《公共服务：提升绩效之路》能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响――甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路，并提供了切实可行的方法。同时，本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。

作者简介

　　王永贵，对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、营销学学科带头人，对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心主任，企业声誉研究中心主任，已在Decision Support Systems、Journal of Service Management、Industrial Marketing Management等国际学术期刊发表论文数十篇，在《管理科学学报》《管理世界》等国内学术期刊发表论文百篇，出版中文论著、译著30余部。

图书目录

第一部分导论
第一章抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效
第二章理解市场营销的思维
第二部分将市场营销工具应用于公共部门
第三章开发和巩固热门计划和服务
第四章制定有激励性的价格、诱因与罚则
第五章优化分销渠道
第六章构建和保持理想的品牌识别
第七章与目标公众有效沟通
第八章改善服务和提升顾客满意度
第九章影响积极的公众行为：社会营销
第十章形成战略合作关系
第三部分营销流程的管理
第十一章收集公众资料、意见和反馈
第十二章监控与绩效评估
第十三章开发引人注目的营销计划
致谢
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