模块1售后索赔案例分析案例11新车控制单元损坏要求索赔案例12新车前挡风玻璃上有凹坑要求更换新车案例13转向系统零部件出现故障的投诉案例14新车转向系统有故障要求更换新车案例15车辆突然熄火要求更换新车案例16新车二次维修未解决问题要求更换新车案例17客户投诉原装导航系统失效思考与分析模块2汽车售后服务案例分析案例21客户有意隐藏车辆曾发生事故的过度维权案例22投诉车辆百公里燃油超标案例23投诉车辆不能启动案例24帕萨特车在高架上自燃的投诉案例25投诉卡罗拉车仪表台异响案例26投诉右前轮轮胎螺栓断裂案例27投诉车辆右前翼子板被擅自做油漆案例28投诉擅自补轮胎案例29投诉保养车缺失物品案例210客户抱怨车辆更换刹车片后产生刹车异响案例211投诉柯斯达车身抖动案例212投诉行李箱盖油漆有色差案例213投诉倒车雷达失准案例214投诉新换轮胎漏气案例215投诉车辆没有清洗干净案例216左后裙边油漆起壳的投诉案例217投诉服务接待过度使用发动机养护用品案例218锐志车时规齿轮盖渗油投诉案例219投诉CD机未在承诺时间安装案例220发动机抱缸律师函案例221拒付第二次保养费用案例222投诉刹车片价格贵案例223投诉空调异味案例224投诉保养完工后不通知案例225投诉保养时把新车脚垫弄脏案例226凌志车维修质量投诉案例227投诉保养车无人接待思考与分析模块3车辆保险案例分析案例31牵涉第三方的索赔案例32第三者责任险案例33规定时间内报案案例34车辆保管不善造成丢失案例35全车盗抢险赔偿范围案例36违背保险合同案例37行驶证或驾驶证过期案例38痕迹不符1案例39痕迹不符2案例310停放受损案例311修理厂造假案例312顶包案件1案例313顶包案件2案例314欺诈案件1案例315欺诈案件2案例316欺诈案件3案例317欺诈案件4案例318欺诈案件5案例319套件拼凑1案例320套件拼凑2案例321套件拼凑3案例322先险后保案例323套牌车案例324多次出险案件涉嫌套牌案例325现场痕迹存疑案件1案例326现场痕迹存疑案件2案例327现场痕迹存疑案件3案例328现场痕迹存疑案件4思考与分析模块4汽车配件销售投诉案例分析案例41要求赔付或修理倒车雷达和后保险杠的投诉案例42有关隔热膜质量的投诉案例43异地机油泵质量投诉案例44假冒伪劣正时皮带的投诉处理案例45换装离合器造成烧毁的投诉处理案例46新轮胎漏气的投诉处理案例47涡轮增压器质量投诉处理案例48劣质动力转向储油壶质量问题案例49经销主机厂剩余配套产品是否侵权问题案例410汽配经销商销售主机厂注册商标的配件产品是否侵权问题案例411国内汽配经销企业经销国外注册商标零部件的侵权问题思考与分析模块5汽车后市场相关法律法规5.1道路运输车辆维护管理规定5.2机动车维修管理规定5.3家用汽车产品修理、更换、退货责任规定5.4二手车流通管理办法5.5机动车辆保险条款(全国)(保监发［2000］第16号)思考与分析参考文献
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