诉讼调解心理学技巧与运用

第一章　诉讼调解心理学概述
第一节　诉讼调解制度解析
一、诉讼调解的含义
二、当前民事诉讼调解的程序设置
第二节　心理学在诉讼调解中的运用
一、化解纠纷为何采用心理学方法
二、心理学在诉讼调解中的作用
三、心理学在中国古代审判中的运用
第二章　诉讼调解与当事人的情感、情绪
第一节　当事人情绪的类别
一、当事人情绪的主要分类
二、当事人情绪的构成要素
第二节　对当事人情绪的辨别
一、逻辑反应检验法
二、实际效果对比法
三、观察分析判断法
第三节　法官如何缓解当事人的情感、情绪
一、信任法
二、疏导法
三、自我知觉法
第三章　诉讼调解与当事人的气质
第一节　气质的概述
一、什么是气质
二、不同气质类型的特点
第二节　调解与气质
一、识别法官自身的气质特点
二、识别当事人的气质特点
三、针对不同气质类型的当事人的沟通策略
附：测测你的气质类型
第四章　诉讼调解与当事人的性格
第一节　性格概述
一、什么是性格
二、性格的分类
第二节　调解与性格
一、望闻问切，初识案中人
二、辨法析理谈情，对症下药施调
第三节　诉讼调解中社会心理学理论的运用
一、诱因理论
二、归因理论
三、认知失调理论
第五章　诉讼调解与当事人的态度
第一节　态度的概述
一、什么是态度
二、态度的心理结构
三、态度的特性
第二节　影响被调解人态度改变的因素
一、态度形成和转变过程
二、影响调解过程态度转变的因素
第三节　调解人员转变调解当事人态度的方法
一、提升信息的影响力
二、态度防卫的回避
三、参照群体的引导
四、过度理由效应
五、积极参与法
六、提高调解沟通的有效性
七、运用影响态度认知成分的心理学方法