中小企业管理质量指南

导论 中小企业发展呼唤实用高效的管理方法
第一节 中小企业：经济和社会发展的主力军
第二节 企业管理：商海沉浮中挥之不去的影子
第三节 中小企业管理：一片亟待细耕的新天地
第1章 中小企业经营环境分析
第一节 中小企业如何认识自己
第二节 市场在哪里，企业的挑战又在哪里
第三节 企业如何做到诚以待人、严以律己
第四节 你的企业健康成长的“基石”打好了吗
第2章 企业成败关键在于是否有合格的“领导者”
第一节 你是企业“领导者”还是“管理者”
第二节 你展现了领导者风采了吗
第三节 中小企业也需要“治理”吗
第3章 没有战略的企业就好比没有舵的船
第一节 中小企业也需要制定战略吗
第二节 为什么说“知己知彼”是制定战略的关键
第三节 以质取胜为何能成为赢家战略
第四节 为什么说“执行力”比战略本身还重要
第4章 关注顾客
第一节 谁是你的顾客
第二节 你真的了解你的顾客吗
第三节 怎样让你的顾客“不离不弃”
第四节 有了顾客就有了市场吗
第五节 你知道还会有下一笔订单吗
第5章 知人善用——企业员工管理
第一节 为什么说员工是企业中最重要的资源
第二节 企业如何“选对人”
第三节 企业如何“培育人”
第四节 企业如何“留住人”
第6章 质量管理体系建设
第一节 小微企业如何认识质量管理体系
第二节 小微企业建立和实施质量管理体系会遇到哪些问题
第三节 小微企业建立质量管理体系有哪些步骤
第7章 围绕核心企业建立的供应链优化管理
第一节 为什么说全球化时代你中有我．我中有你
第二节 你选对了供应商吗
第三节 签完供货合同，就“万事大吉”了吗
第四节 如何整合“志同道合”的供应商
第8章 服务质量管理
第一节 你知道服务接触吗
第二节 你知道服务过程中的“满意镜”现象吗
第三节 如何使你的服务现场“忙而不乱”
第9章 互联网时代的中小企业
第一节 互联网时代的“玩家”还是“旁观者”
第二节 互联网+中小企业
第三节 建立高效的信息化系统需要做什么
第10章 企业风险管理
第一节 企业如何认识“黑天鹅”——风险
第二节 怎样减少影响目标实现的不确定性——风险因素
第三节 有了“应急预案”就能应对风险了吗
第11章 聚焦企业社会责任
第一节 履行社会责任就是多做“慈善捐赠”公益事业吗
第二节 为什么说“诚信守法”是企业必须履行的社会责任
第三节 产品质量安全责任
第四节 你的企业对社会、社区有责任吗
第12章 如何使你的企业走得更远
第一节 你的企业现在还好吗？还能走得更远吗
第二节 企业好不好，要看“财务一本账”吗
第三节 如何避免你的企业犯同样的错
第四节 改进还是创新？你的企业该如何选择