酒店饭店服务口语一学就会（全情景应急版）

Part 1 Front Office Service 前台服务
Unit 1 Room Reservation 客房预订
Unit 2 Check-in Service 登记入住
Unit 3 Concierge Service礼宾服务
Unit 4 At the Entrance 门厅服务
Unit 5 Information Desk 问讯服务
Unit 6 Complaints and Problems 投诉处理
Unit 7 Payment Check-out 结账退房
Unit 8 Reception Desk 接待处
Unit 9 Extra Services 其他服务

Part 2 Housekeeping 客房服务
Unit 10 Floor Attendance 楼层服务
Unit 11 Operator Service 电话服务
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务 Part 1 Front Office Service 前台服务 Unit 1 Room Reservation 客房预订 Unit 2 Check-in Service 登记入住 Unit 3 Concierge Service礼宾服务 Unit 4 At the Entrance 门厅服务 Unit 5 Information Desk 问讯服务 Unit 6 Complaints and Problems 投诉处理 Unit 7 Payment & Check-out 结账退房 Unit 8 Reception Desk 接待处 Unit 9 Extra Services 其他服务 Part 2 Housekeeping 客房服务 Unit 10 Floor Attendance 楼层服务 Unit 11 Operator Service 电话服务 Unit 12 Laundry Service 洗衣服务 Unit 13 Room Service 送餐服务 Unit 14 Maintenance Service 维修服务 Unit 15 Emergency 紧急情况 Unit 16 Extra Services 其他服务 Part 3 Food and Beverage 餐饮服务台 Unit 17 Table Reservation 餐位预订 Unit 18 Greeting the Guests 迎客服务 Unit 19 Taking Orders 点菜服务 Unit 20 Serving Dishes 上菜服务 Unit 21 Paying the Bill 结账买单 Part 4 Health and Recreation 康乐中心 Unit 22 SPA Service SPA服务 Unit 23 Bar Services 酒吧服务 Unit 24 Fitness Center 健身房 Unit 25 Shopping Center 购物中心 Unit 26 Beauty Salon 美容美发沙龙 Unit 27 Club 歌舞厅 Part 5 Business Center 商务中心 Unit 28 Secretarial Service 文秘服务 Unit 29 Ticket Service 票务服务 Unit 30 Shopping 购物 Unit 31 Foreign Currency Exchange 兑换外币 Unit 32 Public Signs 酒店告示 Appendix 附录 Appendix A 世界电话代码及国际域名 Appendix B 中国与世界各地区时差对照表 Appendix C 中西方重要传统节目