第一讲 问题的涵义及分类
1.问题的涵义
2.问题的分类
第二讲 如何发现问题
1.发现问题的正确态度
2.发现问题的常见误区
3.解决问题的三种方法
第三讲 操作层问题的分析解决(上)
1.操作层面问题特点
2.用制度化发现问题
3.建立提案改善制度
第四讲 操作层问题的分析解决(下)
1.解决操作层问题三部曲
2.解决操作层问题的案例
第五讲 发现生产问题的方法(上)
1.发现问题要有敏锐的观察力
2.挖掘问题的方法：问五次为什么
3.分析问题的方法：PM法
第六讲 发现生产问题的方法（中）
1.三不法
2.5WIH法
第七讲 发现生产问题的方法（下）
1.4M检验法
2.六大任务检查法
第八讲 解决生产问题的两个原则
1.廉正快乐原则
2.合理化ECRS原则
第九讲 如何解决生产问题（上）
1.解决生产问题的三个误区
2.解决生产问题的标准程序（一）
第十讲 如何解决生产问题（下）
1.解决生产问题的标准程序（二）
2.如何正确对待ISO9000
第十一讲 QC手法在解决生产问题上应用（上）
1.引言
2.层别法 点检表 柏拉图
3.鱼骨图 推移图
第十二讲 QC手法在解决生产问题上应用（下）
1.案例：电脑线外观不良的改善
2.结语：课程总结与学员的互动
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