靳斓《公务车驾驶员礼仪》（4DVD）

第一讲 打造驾驶员服务魅力
驾驶员，不仅仅代表我们自身的形象，还代表我们的部门的形象、单位的形象。驾驶员，既要开好车，又要有一个好的服务意识。
1 出车前的准备——自我检查几个要点
三勤五忌 四要四忌
附：公务车驾驶员自我形象检查表
2 出车前准备——车辆及车内物品检查与准备
3 出车前准备——必要的沟通、反馈
4 出车前准备——提前查询路线、路况等

第二讲 迎来送往礼仪——耐心安排
1 接待礼仪
2 引领礼仪
3 送客礼仪

第三讲 行车文明 安全第一 第一讲 打造驾驶员服务魅力驾驶员，不仅仅代表我们自身的形象，还代表我们的部门的形象、单位的形象。驾驶员，既要开好车，又要有一个好的服务意识。 1 出车前的准备——自我检查几个要点 三勤五忌 四要四忌 附：公务车驾驶员自我形象检查表 2 出车前准备——车辆及车内物品检查与准备 3 出车前准备——必要的沟通、反馈 4 出车前准备——提前查询路线、路况等 第二讲 迎来送往礼仪——耐心安排 1 接待礼仪 2 引领礼仪 3 送客礼仪 第三讲 行车文明 安全第一 1 语言文明 语言忌讳 2 举止文明 举止忌讳 3 行车文明 安全第一 第四讲 做一个有综合魅力的驾驶员 1 讲究餐桌礼仪 2 公共场所礼仪 3 沟通礼仪