第一讲
打造驾驶员服务魅力
驾驶员,不仅仅代表我们自身的形象,还代表我们的部门的形象、单位的形象。驾驶员,既要开好车,又要有一个好的服务意识。
1 出车前的准备——自我检查几个要点
三勤五忌 四要四忌
附:公务车驾驶员自我形象检查表
2 出车前准备——车辆及车内物品检查与准备
3 出车前准备——必要的沟通、反馈
4 出车前准备——提前查询路线、路况等
第二讲 迎来送往礼仪——耐心安排
1 接待礼仪
2 引领礼仪
3 送客礼仪
第三讲 行车文明 安全第一
第一讲
打造驾驶员服务魅力驾驶员,不仅仅代表我们自身的形象,还代表我们的部门的形象、单位的形象。驾驶员,既要开好车,又要有一个好的服务意识。
1 出车前的准备——自我检查几个要点
三勤五忌 四要四忌
附:公务车驾驶员自我形象检查表
2 出车前准备——车辆及车内物品检查与准备
3 出车前准备——必要的沟通、反馈
4 出车前准备——提前查询路线、路况等
第二讲 迎来送往礼仪——耐心安排
1 接待礼仪
2 引领礼仪
3 送客礼仪
第三讲 行车文明 安全第一
1 语言文明 语言忌讳
2 举止文明 举止忌讳
3 行车文明 安全第一
第四讲 做一个有综合魅力的驾驶员
1 讲究餐桌礼仪
2 公共场所礼仪
3 沟通礼仪