服务外包理论与实践

部分理论篇
第1章导论
1.1外包的产生
1.2服务外包的含义和特征
1.3服务外包的类型
1.4服务外包的发展状况
第2章服务外包的动因理论
2.1服务外包的外部动因理论
2.2服务外包的内部动因理论
第二部分实践篇
第3章IT服务外包
3.1 IT服务外包概述
3.2 IT服务外包发包模式与管理机制
3.3 IT服务外包企业能力评价
3.4我国IT服务外包基地城市竞争力分析
3.5提升我国IT服务外包产业的措施
第4章客户服务外包
4.1客户服务外包概述
4.2客户分析外包
4.3客户关怀外包
4.4订单履行及管理外包
4.5客户技术支持外包
4.6呼叫中心及呼叫中心外包
4.7客户服务外包的商业风险及规避
第5章人力资源外包
5.1人力资源外包概述
5.2人力资源外包的程序
5.3人力资源外包的项目
5.4人力资源外包的风险管理
5.5人力资源的优势及面临挑战
第6章财务／会计外包
6.1财务外包概述
6.2财务外包的流程和模式
6.3财务外包的风险管理
6.4财务外包的优势及实施
第7章物流外包
7.1物流外包概述
7.2物流外包活动
7.3第四方物流
第三部分新趋势篇
第8章数字媒体外包
8.1数字媒体外包的产生和发展
8.2 中国数字媒体外包——以上海数字媒体外包服务联盟为例
第9章后勤外包
9.1后勤外包简介
9.2后勤外包案例
9.3后勤外包新趋势
附录
附录1
附录2
附录3
参考文献