目 录
上篇 综合能力
第1章 通信管理法规与行业规章 2
1．1 通信科学技术的地位和特点 2
1．1．1 通信科学技术的地位 2
1．1．2 通信科学技术的职业特点 2
1．2 通信科技人员的职业道德和行业道德 3
1．2．1 科技人员职业道德 3
1．2．2 通信科技人员职业道德 4
1．2．3 电信职业道德的特点 5
1．2．4 通信行业职业守则 6
1．3 电信条例 6
1．3．1 电信条例的立法目的 6
1．3．2 电信条例的相关概念及监管体系 7
1．3．3 电信条例确定的各项基本原则 8
1．3．4 电信条例确定的若干规定 8
1．4 公用电信网间互联管理规定 13
1．4．1 电信网间互联监管的必要性 13
1．4．2 互联互通的产生与发展 13
1．4．3 网间互联费用的构成 14
1．4．4 网间互联的管制 14
1．4．5 网间互联争议解决 15
第1章练习题 15
第1章练习题答案 16
第2章 现代通信网 17
2．1 现代通信网概述 17
2．1．1 通信的基本概念 17
2．1．2 通信网的基本概念 18
2．2 固定电话网 19
2．2．1 固定电话网概述 19
2．2．2 固定电话网的结构 19
2．2．3 固定电话网的编号方案 20
2．3 数据通信网 22
2．3．1 数据通信的基本概念 22
2．3．2 分组交换网 23
2．3．3 帧中继网 24
2．3．4 数字数据网 24
2．3．5 Internet 25
2．4 综合业务数字网 29
2．4．1 ISDN 29
2．4．2 ATM网络 30
2．5 移动通信网 31
2．5．1 移动通信的基本概念 31
2．5．2 移动通信网概述 32
2．5．3 移动通信网组网结构 34
2．5．4 GSM概述 34
2．5．5 IS-95 CDMA系统概述 37
2．5．6 第三代移动通信系统(3G)概述 39
2．6 智能网 41
2．6．1 智能网总体结构 41
2．6．2 智能网概念模型 42
第2章练习题 45
第2章练习题答案 46
第3章 现代通信技术 47
3．1 卫星通信技术 47
3．1．1 卫星通信 47
3．1．2 通信卫星的组成 47
3．1．3 卫星上的通信天线 48
3．1．4 转发器 48
3．1．5 卫星移动通信 48
3．1．6 铱星系统 49
3．1．7 全球星系统 49
3．2 光纤通信技术 50
3．2．1 光纤通信概述 50
3．2．2 光纤通信系统的基本组成 50
3．2．3 光纤通信网络技术 52
3．3 接入网技术 53
3．3．1 接入网概述 53
3．3．2 接入网接口 54
3．3．3 接入网具体技术 54
3．4 图像通信技术 58
3．4．1 图像信号的基本概念 58
3．4．2 图像信号的分类 58
3．4．3 数字图像处理 59
3．4．4 图像处理系统 59
3．4．5 图像质量的评估标准与方法 60
3．4．6 图像通信系统 60
3．4．7 图像通信应用系统 61
3．5 多媒体通信技术 63
3．5．1 多媒体通信概述 63
3．5．2 多媒体通信的体系结构 64
3．5．3 多媒体通信的特征 65
3．5．4 多媒体通信的标准化 65
3．5．5 多媒体通信的关键技术 65
3．5．6 多媒体数据库技术 66
3．5．7 多媒体通信的应用 67
3．6 交换技术 67
3．6．1 交换与通信网 67
3．6．2 电路交换 68
3．6．3 分组交换 68
3．6．4 ATM交换 68
3．7 电子商务技术 69
3．7．1 电子商务的含义 69
3．7．2 电子商务的分类与特性 69
3．7．3 电子商务系统的功能 70
3．7．4 电子商务系统的组成要素 70
3．7．5 电子商务系统的结构 71
3．8 个人通信技术 72
3．8．1 个人通信概况 72
3．8．2 个人通信的标准化 72
3．8．3 个人通信的关键技术 73
3．9 通信供电技术 74
3．9．1 通信电源的基本分类 74
3．9．2 通信电源系统的组成 74
3．9．3 不间断电源 74
3．9．4 通信电源的集中监控 76
第3章练习题 76
第3章练习题答案 78
第4章 现代电信业务 79
4．1 固定电话业务 79
4．1．1 固定电话用户种类 79
4．1．2 固定电话基本业务 79
4．1．3 固定电话增值业务 79
4．1．4 公用电话 80
4．1．5 用户交换机/集团电话 80
4．1．6 虚拟网 80
4．2 长途电话业务 81
4．2．1 国内公众长途电话业务 81
4．2．2 国际和我国港澳台电话业务 81
4．2．3 IP长途电话业务 81
4．3 语音信息业务 82
4．3．1 语音信箱业务 82
4．3．2 电话信息服务业务 82
4．4 电话卡业务 82
4．4．1 IC卡电话业务 82
4．4．2 账号电话卡业务 82
4．4．3 IP电话卡业务 83
4．5 智能网业务 83
4．6 移动通信业务 83
4．6．1 移动通信基本业务的种类 84
4．6．2 移动电话补充业务 84
4．6．3 移动通信数据业务 84
4．6．4 第三代移动通信(3G)业务 85
4．7 数据通信业务 86
4．7．1 数据通信业务方式 86
4．7．2 数据通信业务种类 87
第4章练习题 89
第4章练习题答案 90
第5章 计算机应用 91
5．1 计算机的分类与发展 91
5．2 计算机的硬件 91
5．2．1 信息交换的基本单位 91
5．2．2 计算机的基本硬件组成 92
5．2．3 冯?诺依曼体系结构 94
5．3 计算机的软件 94
5．3．1 计算机软件的概念与分类 94
5．3．2 操作系统 94
5．3．3 程序设计语言 94
5．4 计算机系统的组成 95
5．5 数据库与数据库管理系统 95
5．5．1 数据库的基本概念 95
5．5．2 数据库系统的模式与映像 96
5．5．3 数据库系统的外部体系结构 97
5．5．4 数据库管理系统的主要功能 97
5．5．5 数据库管理系统的组成 98
第5章练习题 98
第5章练习题答案 100
下篇 专业实务
第6章 电信业务服务规范 102
6．1 服务礼仪 102
6．2 服务用语 103
6．2．1 服务用语遵循的原则和要求 103
6．2．2 服务用语及其注意事项 104
6．3 电信服务规范 105
6．4 电信企业和客户的权利、义务和责任 106
6．5 知识点总结 107
第6章练习题 107
第6章练习题答案 108
第7章 企业经营管理与财贸基础 109
7．1 企业及企业管理 109
7．1．1 企业及通信企业 109
7．1．2 企业管理 110
7．2 企业经营战略 110
7．2．1 企业战略、企业经营方针和目标 110
7．2．2 企业竞争战略的选择 111
7．2．3 企业市场经营计划 111
7．2．4 通信企业市场营销组织结构 112
7．3 财会基础 112
7．3．1 现代会计 112
7．3．2 会计要素 113
7．3．3 会计等式与会计法规 113
7．3．4 支付结算 113
7．4 税务基础 114
7．4．1 税收概念、特征及种类 114
7．4．2 重点税种介绍 114
7．5 国际经贸与WTO 116
7．5．1 国际贸易的基本概念与分类 116
7．5．2 WTO机构及基本原则 116
7．6 营销文案写作 117
7．7 知识点总结 118
第7章练习题 118
第7章练习题答案 118
第8章 通信市场营销概述 120
8．1 通信市场 120
8．1．1 市场的概念 120
8．1．2 通信市场的概念 120
8．1．3 中国通信市场的改革与发展 121
8．2 通信市场营销 121
8．2．1 通信市场营销的含义 121
8．2．2 通信市场营销特征——通信市场服务营销 122
8．3 通信顾客满意与顾客价值 123
8．3．1 顾客满意与顾客满意度指数 123
8．3．2 顾客价值与顾客让渡价值 123
8．3．3 顾客满意度评价 123
8．4 通信市场营销理念 124
8．4．1 市场营销观念发展 124
8．4．2 市场营销理念 125
8．5 知识点总结 126
第8章练习题 126
第8章练习题答案 127
第9章 通信市场分析 128
9．1 通信市场营销环境 128
9．1．1 通信市场营销环境概述 128
9．1．2 通信市场宏观环境 128
9．1．3 通信市场微观环境分析 129
9．1．4 SWOT分析方法 129
9．2 通信消费者市场购买行为 130
9．2．1 消费者购买动机 131
9．2．2 消费者购买行为模式 131
9．2．3 消费者购买行为的类型 131
9．2．4 影响消费者购买决策的因素 131
9．2．5 消费者购买决策过程 132
9．3 通信集团客户市场购买行为 133
9．3．1 集团客户的购买类型 133
9．3．2 集团客户购买决策过程的参与者 133
9．3．3 影响集团客户购买行为的因素 133
9．3．4 集团客户购买行为阶段 134
9．4 通信市场调研与决策 134
9．4．1 市场调研的类型、内容和程序 134
9．4．2 市场调研的方法 135
9．4．3 通信市场预测 135
9．4．4 市场预测的程序与方法 136
9．4．5 市场营销策划 136
9．5 知识点总结 137
第9章练习题 137
第9章练习题答案 137
第10章 通信目标市场战略 139
10．1 市场细分 139
10．1．1 市场细分的概念和理论依据 139
10．1．2 市场细分的作用 139
10．1．3 市场细分的程序 140
10．2 目标市场 140
10．2．1 目标市场和目标市场选择 141
10．2．2 目标市场策略 141
10．2．3 选择目标市场策略考虑的因素 142
10．3 市场定位 143
10．3．1 市场定位的概念、依据 143
10．3．2 市场定位的步骤 143
10．3．3 市场定位的策略 144
10．4 知识点总结 144
第10章练习题 145
第10章练习题答案 145
第11章 通信市场营销组合策略 146
11．1 通信产品策略 146
11．1．1 通信产品整体概念 146
11．1．2 通信产品生命周期 146
11．1．3 品牌的含义和品牌价值 147
11．1．4 通信产品品牌策略 147
11．2 通信价格策略 148
11．2．1 定价目标 148
11．2．2 定价方法 148
11．2．3 定价策略 149
11．3 通信营销渠道策略 149
11．3．1 营销渠道的概念和作用 149
11．3．2 营销渠道的选择 150
11．3．3 营销渠道的管理 151
11．4 通信促销策略 152
11．4．1 促销和通信促销组合 152
11．4．2 广告 153
11．4．3 人员促销 154
11．4．4 公共关系 154
11．5 知识点总结 154
第11章练习题 155
第11章练习题答案 155
第12章 通信企业市场营销战略 156
12．1 通信企业市场营销战略规划 156
12．2 通信企业服务营销战略 156
12．2．1 服务营销概述 156
12．2．2 通信企业服务营销战略 158
12．3 通信企业体验营销战略 160
12．3．1 体验营销概述 160
12．3．2 通信企业体验营销策略的制定和推广 161
12．4 知识点总结 161
第12章练习题 161
第12章练习题答案 162
第13章 电子商务与网络营销 163
13．1 电子商务 163
13．1．1 电子商务含义及其功能 163
13．1．2 电子商务模式 163
13．1．3 电子商务交易过程 164
13．1．4 电子商务流程 164
13．2 网络营销 165
13．2．1 网络营销类型与特点 165
13．2．2 通信企业网络营销的功能 165
13．2．3 通信企业网络营销策略 166
13．2．4 网络营销工具 166
13．3 电子商务与网络营销的关系 167
13．4 知识点总结 168
第13章练习题 168
第13章练习题答案 168
第14章 通信市场营销沟通技巧 169
14．1 通信市场营销互动沟通 169
14．2 商务谈判 170
14．2．1 商务谈判的原则 170
14．2．2 商务谈判的过程 170
14．2．3 商务谈判的策略 171
14．3 客户异议处理 172
14．3．1 客户异议及其类型 172
14．3．2 处理异议的原则 172
14．3．3 处理异议的策略 173
14．4 通信企业危机公关 174
14．4．1 通信企业危机及特点 174
14．4．2 通信企业危机公关原则与策略 174
14．5 知识点总结 175
第14章练习题 175
第14章练习题答案 176
第15章 电信产品与业务 177
15．1 电信业务分类 177
15．1．1 第一类基础电信业务 177
15．1．2 第二类基础电信业务 178
15．1．3 第一类增值电信业务 179
15．1．4 第二类增值电信业务 179
15．2 电信业务特点和功能分析 180
15．2．1 固定电信业务 180
15．2．2 移动电信业务 181
15．2．3 数据通信业务 181
15．2．4 其他电信业务 182
15．3 客户解决方案 183
15．4 电信产品商业模式(产品解决方案) 183
15．5 知识点总结 185
第15章练习题 185
第15章练习题答案 185
第16章 通信终端 186
16．1 通信终端分类 186
16．2 图像及视频通信设备 186
16．3 数据通信终端 187
16．4 多媒体通信终端 188
16．5 知识点总结 189
第16章练习题 189
第16章练习题答案 190
鄂公网安备 42010302001612号 