电子商务师国家职业资格培训教程（用于国家职业技能鉴定基础知识）

第1章 计算机网络基础
1.1 计算机网络的发展历程
1.2 计算机网络的定义、分类及基本组成
1.3 互联网及应用
第2章 电子交易基础
2.1 电子商务概述
2.2 电子商务的商务模式
第3章 网络营销基础
3.1 网络营销的含义及优势
3.2 网络营销的基本方法
第4章 物流基础
4.1 物流基本概念
4.2 物流管理基础
第5章 商品基础
5.1 商品流通基础
5.2 商品编码知识
第6章 网络客户服务基础
6.1 客户服务
6.2 网络客户服务
6.3 网络客户服务的基本工具
第7章 网上支付基础
7.1 支付的概念
7.2 网络银行
7.3第三方支付
第8章 电子商务法律法规基本知识
8.1 电子商务立法范围
8.2 电子商务参与各方的法律关系
8.3 电子商务的相关法律问题题产保护问题
8.4 典型的电子商务法律法规