本教材以实际工作场景为编写背景，以符合岗位特色的实例和题目为编写内容，以工作过程中的若干具体任务为单元编写核心，将行业知识、行业技能、职业行为、情感因素等有机整合起来，注重培养学生的实际能力，提高学生的职业技能。书中精心设计了欢迎篇、航空服务篇、地铁客运服务篇、其他交通服务篇和结束篇五个教学单元。每个单元包括 Warming up（热身活动）、Listening and Speaking（听与说）、Reading and Writing（读与写）、Culture Corner（文化角），内容精炼、图文并茂，提供生动形象的教学资料，以便激发学习兴趣。教材本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。 本书为高职高专院校、中等职业学校航空服务专业、城市轨道交通专业及相关专业的教材，也可供行业相关培训、岗前培训使用。
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