Chapter 1 【前台服务】
01客房预订确认
02酒店设施介绍
03前台登记住宿
04提供物品寄存
05遗失物品领取
06介绍周边场所
07提供咨询服务
08处理投诉抱怨
09外币兑换服务
10结账退房服务
Chapter 2 【客房服务】
11带客进房
12行李提取
13客房设施
14客房整理
15洗衣服务
16借用电器设备
17客房用品补给
18客房送餐服务
19设备故障处理
Chapter 3 【餐饮服务 】
20早餐供应
21西餐供应
22中餐供应
23异国特色】
24自助餐吧
25在酒吧间
26在咖啡厅
27宴会承办
Chapter 4 【商务中心 】
28会议服务
29打印复印
30传真服务
31照片冲洗
32邮寄服务
33代客订票
Chapter 5 【康乐中心 】
34健身中心
35在游泳馆
36保龄球馆
37室内球馆
38室外球场
39在音乐厅
40在棋牌室
41美容美发
42保健按摩
Chapter 6 【 商场购物】
43在古玩瓷器部
44在丝绸纺织部
45在民族服装部
46在传统书画部
47在名酒名茶部
48在保健礼品部
49在体育用品部
50在音像制品部
51在珠宝首饰店
Chapter 7 【 应对紧急情况】
52医疗服务
53客人物品失窃
54客人迷路
55火灾预警及紧急撤离
Chapter 8 【 旅游服务】
56介绍旅游观光点
57代办旅行项目
Chapter 9【 安保服务】
58引客停车
59代客叫车
60酒店安全
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