华图2015全国物业管理师资格考试讲义、真题、预测三合一：物业经营管理

目录

第一篇知识精讲及典例分析

第一章物业经营管理概述/3
第一节物业经营管理的概念/4
一、物业经营管理的内涵/4
二、物业经营管理的层次/5
三、我国物业经营管理的出现/9
第二节物业经营管理的商业模式/10
一、商业模式的概念/10
二、现有商业模式/11
三、未来商业模式/12
四、创新商业模式应处理好四个关系/15
第三节物业经营管理资源/15
一、物业服务企业资源/15
二、物业资源/17
三、业主资源/20
第四节物业经营管理的风险与管控/22
一、风险管理简介/22
二、风险种类及特点/24
三、风险防控/28
第二章投资分析技术与房地产评估/30
第一节投资分析的基本概念/31
一、现金流量与现金流量图/31
二、资金的时间价值/33
三、单利计息与复利计息/34
四、投资回收与投资回报/37
五、静态分析与动态分析/37
第二节物业项目投资分析中的财务指标/39
一、盈利能力指标/41
二、清偿能力指标/42
第三节物业的价值、价格及其影响因素/43
一、物业价格的特征/43
二、物业价值和价格的常见种类/44
三、物业价格的影响因素/49
第四节房地产估价的基本方法/51
一、房地产估价的含义/51
二、房地产估价的基本原则/51
三、房地产估价的方法/53
四、比较法概述/53
五、成本法概述/55
六、收益法概述/59
第三章市场调查与市场分析/64
第一节物业经营管理市场概述/65
一、市场的含义/65
二、物业经营管理市场的含义/65
三、物业经营管理市场的特性/66
第二节物业经营管理市场调查/67
一、市场调查的概念和内容/67
二、物业经营管理市场调查的内容/69
三、物业经营管理市场调查的方式与方法/71
四、物业经营管理市场调查的程序/74
第三节物业经营管理市场分析/75
一、物业经营管理市场分析的概念/75
二、物业经营管理市场分析的作用/75
三、物业经营管理市场分析的内容/76
四、物业经营管理市场分析的方法/79
第四节物业经营管理目标市场及定位/81
一、物业经营管理市场细分/81
二、物业经营管理目标市场的选择/83
三、物业经营管理服务产品的市场定位/85
第四章物业租赁管理/86
第一节物业租赁概述/87
一、物业租赁及其特点/87
二、物业租赁的分类/90
三、物业租赁管理模式/94
第二节租赁管理/96
一、租约签订前的租赁管理/97
二、租约执行过程中的租赁管理/105
三、租约期满时的租赁管理/106
四、租赁营销管理/107
五、承租人关系管理/109
第三节物业租赁合同/110
一、物业租赁合同概述/110
二、物业租赁合同的签订和备案/112
三、物业租赁合同的基本条款/113
四、物业租赁合同双方的权利和义务/119
五、物业租赁关系的变更或终止/120
第五章写字楼物业经营管理/123
第一节写字楼综述/124
一、写字楼的概念/124
二、写字楼的发展历程/125
三、写字楼物业的特点/125
四、写字楼的类型/126
第二节写字楼物业经营管理概述/131
一、写字楼物业经营管理的概念/131
二、写字楼物业经营管理的特征/132
三、写字楼物业经营管理理念/133
四、写字楼物业经营管理资源/134
五、写字楼物业经营管理分类/135
第三节写字楼物业经营管理的实施/138
一、写字楼物业经营管理方案设计/138
二、写字楼物业经营管理项目选择/141
三、写字楼物业经营管理的项目/143
四、写字楼物业经营管理实施步骤/147
五、写字楼物业经营管理的注意事项/149
第四节写字楼租赁经营管理/149
一、写字楼承租人的选择/149
二、写字楼租金的确定/152
三、写字楼租金的调整/156
四、写字楼租赁合同管理/159
第六章零售商业物业经营管理/160
第一节零售商业物业综述/161
一、商业物业的发展/161
二、商业物业管理的基本共性/161
三、商业物业管理的目标/162
四、零售商业业态分类/164
第二节零售商业物业经营管理概述/167
一、商业物业经营管理需考虑的因素/167
二、商业物业经营管理的两种管理模式/169
三、商业物业经营管理的特点/171
第三节零售商业物业的经营管理内容/172
一、日常物业管理/172
二、重点经营管理/175
三、形象管理/178
第四节零售商业物业的租赁管理/179
一、承租商的选择因素/179
二、承租商的选配方法/183
三、租金确定与调整/184
四、租约制定/187
第七章居住类物业经营管理/190
第一节住宅小区物业经营管理/191
一、住宅小区的特点及功能/191
二、住宅小区经营服务对象的特点/192
三、住宅小区物业经营管理的收费原则/192
四、住宅小区一般经营服务项目及管理/193
五、住宅小区重点经营项目及管理/195
六、住宅小区社区文化项目的经营/198
第二节公寓、别墅物业经营管理/200
一、公寓、别墅的概念及其特点/200
二、公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点/200
三、公寓、别墅物业特约服务的需求调查与设计/201
四、公寓、别墅物业的特约服务项目/202
五、公寓、别墅物业的交通服务项目经营/202
第三节酒店公寓物业经营管理/203
一、酒店公寓的含义及其特点/203
二、酒店公寓营销理念及其管理服务/204
三、酒店公寓管理服务的基本内容、要求、形象/206
四、酒店公寓管理服务值得关注的几个要点/207
第四节会所物业经营管理/209
一、会所的含义、类型与定位/209
二、会所经营与管理的基本理念/211
三、会所经营管理的具体实施/212
第八章其他业态物业的经营管理/216
第一节综述/217
一、专用物业引入物业管理的背景/217
二、专用物业的共同特点/217
三、物业服务与经营管理的管理模式/218
第二节学校物业经营管理/218
一、学校及学校物业的属性/218
二、学校物业经营管理的重心与特点/219
三、学校物业经营管理的主要工作/220
第三节医院物业经营管理/223
一、医院的社会属性/223
二、医院物业经营管理的特点和难点/223
三、医院物业日常经营与管理的主要内容/224
四、从事医院物业经营管理应注意的问题/225
第四节金融机构物业经营管理/226
一、银行总部物业经营管理特点难点分析/226
二、金融机构物业经营管理业务内容/227
三、金融机构物业管理投标提示/228
第五节体育场馆物业经营管理/229
一、体育场馆的日常管理内容/229
二、标书要点内容建议/232
第六节产业园区物业经营管理/233
一、产业园区的概念和发展趋势/233
二、产业园区的分类/234
三、产业园区物业经营管理基本内容/235
四、产业园区物业经营管理项目/238
五、产业园区创新服务/240
第九章财务管理与绩效评价/241
第一节财务管理概述/242
一、财务管理的内容/242
二、财务管理的目标/245
三、财务会计报告/248
第二节成本和预算管理/250
一、成本及其分析/250
二、预算及其编制/255
三、成本控制/260
第三节企业绩效评价/265
一、绩效评价概述/265
二、企业内部的绩效评价/265
三、企业综合绩效评价/267
第十章物业经营管理的未来发展/273
第一节资产管理的未来发展/274
一、我国资产管理的现状与问题/274
二、国内外资产管理经验借鉴/276
三、资产管理未来发展的广度与深度/277
四、资产管理发展对物业管理行业的影响/278
第二节绿色建筑与物业经营管理的发展/279
一、绿色建筑概述/279
二、绿色建筑评价体系/281
三、绿色建筑物业经营管理发展状态/281
四、绿色建筑物业经营管理的未来发展/282
第三节信息技术在物业经营管理的应用/283
一、信息技术对物业经营管理的意义/283
二、云计算在物业经营管理的应用/283
三、大数据在物业经营管理的应用/285

第二篇最新真题及名师详解

2014年《物业经营管理》真题/289
参考答案及名师详解/299

第三篇全真模拟及命题预测

《物业经营管理》模拟试题一/309
《物业经营管理》模拟试题二/322
参考答案及名师详解/334
《物业经营管理》模拟试题一/334
《物业经营管理》模拟试题二/344