横着来：看维意定制如何PK宜家

第一章　宜家控&维意迷  1 “宜家控”失恋了，你想到结果了吗？　4 迷上维意定制，设计我的新家　7 宜家用来恋爱，维意用来结婚？　11   第二章　成功并非一条直线　15 高中创业不拼爹，拼行动力　17 三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情　19 抓住机遇　23 年轻的坎普拉德哭了　27 营销拓荒之旅　29 面对困难，扛得住　31 抓住身边的同志　33 选好带头人，支持他　36   第三章　它们为什么高速发展？　41 “消极地工作从来就是不划算的” 　43 从顾客出发，颠倒做企业　45 “横着来”，开创Shopping Mall模式　49 将低价做成核心能力　52 用“信息化”系统降成本　55 采购和市场同步扩张　57 “330”确保每个加盟店成功　60 抓住时代赋予的机会　63   第四章　核心竞争力是“设计”出来的　67 设计是经营创新的一个关键环节　69 按需定制：像试衣服一样买家具　72 设计师左右市场　76 顾客的每个想法都会得到尊重、行动和呈现　79 大众化与参与感　82   第五章　极致服务的边界　89 坚持还是改变？　91 维意，极致服务的核心是创造惊喜　94 价值观说话：有所为有所不为　99 服务一定要“走心”　102   第六章　怎样走进顾客的心里？　109 不知不觉，你被左右了　111 不把顾客体验做到极致，没有意义　113 一静一动间，沟通都在那里　116 60多年前的宜家“自媒体”　120 “3124”：销售活动化，活动销售化　122   第七章　员工凭什么激情快乐　127 “拥抱”，像个老朋友　129 “三贱客”“在一起”　131 重视老员工与“传帮带”　133 快乐工作，把不可能变成可能　137 “她们需要存在感、成就感”　139   第八章　 模式是如何炼成的？　145 宜家的全球供应链　148 维意的超硬“后台”竟是工厂　150 谨守边界，让加盟商发展起来　155 C2B必胜B2C？破除模式成败论　158   第九章　快乐工作有没有秘密？　165 “团队主义情结”　167 每个员工都感到“被需要”　169 价值观第一　171 感恩文化比狼文化“更狠”　173 模式的真正创造者　174 “标新立意”：员工和顾客一起“心意行动”　176   第十章　企业为什么而活？　181 保证大多数人有能力购买　184 把少数人的定制变成多数人的生活　187 不靠家规管理，靠家风影响　191 满足顾客与顾客至上　194   后　记　PK的答案　199 附　录　宜家&维意大事记　215