景区导游实务

第一篇 服务准备
项目一 知识准备
任务1 知识内容要求
任务2 技能内容要求
项目二 职业形象准备
任务3 魅力着装
任务4 得体礼仪
任务5 行为规范
第二篇 景区讲解
项目三 导游讲解技巧
项目四 地质地貌旅游景观讲解
项目五 水体旅游景观讲解
项目六 天象气象旅游景观讲解
项目七 建筑旅游景观讲解
项目八 古人类遗址和古工程旅游景观讲解
第三篇 后续服务
项目九 投诉处理
项目十 工作总结
第四篇 突发事故处理
项目十一 中暑事件处理
项目十二 毒蛇咬伤事件处理
项目十三 心脏病突发的处理
项目十四 骨折的处理
项目十五 景区治安事故的处理
项目十六 景区游客走失的处理
参考文献