高星级酒店服务英语

Module 0ne Front Office
Project 1 Booking Rooms（客房预订）
Task 1 A FIT Reservation（散客预订）
Task 2 A Group Reservation（团体预订）
Task 3 An Over-booked Reservation（客房超额预订）
Project 2 Checking in（住宿登记）
Task 1 Receiving Guests with Reservations（接待有预订客人）
Task 2 Receiving Walk-in Guests（接待无预订客人）
Task 3 Receiving a Group（接待团体客人）
Project 3 Concierge Service（礼宾服务）
Task 1 Bellboy Service（行李服务）
Task 2 Booking Plane Tickets（订机票）
Task 3 Hiring a Taxi（租车）
Project 4 Checking out（退房结账）
Task 1 Paying in Cash（现金付账）
Task 2 Paying by Credit Card（信用卡付账）
Module Two Food and Beverage Service
Project 1 Restaurant Reservation and Welcoming Guests（餐饮预订及迎客）
Task 1 Banquet Reservation（宴会预订）
Task 2 Private Room Reservation（包房预订）
37ask 3 Seating Guests（安排就座）
Project 2 At the Chinese Restaurant（在中餐厅）
Task 1 Taking Orders（点菜）
Task 2 Mistakes on the Bills（账单错误）
Task 3 Signing the Bill（签单）
Project 3 At the Western Restaurant（在西餐厅）
Task 1 Buffet Service（自助餐）
Task 2 A la Carte Service（零点餐）
Task 3 One Bill or Separate Bills（分单还是合单）
Projeet 4 At the Lobby Bar（在大堂吧）
Task 1 A Cup of Tea（一杯茶）
Task 2 A Cup of Coffee（一杯咖啡）
Task 3 Recommending Drinks（推荐酒水）
Project 5 Room Service（客房送餐服务）
Task 1 Ordering Meals by Phone（电话点餐）
Task 2 Room Service Delay（客房送餐延迟）
Module Three Housekeeping
Project 1 Room Cleaning（客房打扫）
Task 1 Postponing Room Cleaning（客房延迟打扫）
Task 2 Complaining Room Cleaning Delay（抱怨客房打扫延误）
Project 2 Laundry Service（洗衣服务）
Task 1 Regular Laundry Service（常规洗衣服务）
Task 2 Express Laundry Service（快洗服务）
Project 3 Maintenance Service（维修服务）
Task 1 The Air-conditioner Doesn't work（空调坏了）
Task 2 Something Wrong with the Toilet（马桶出现问题）
Module Four Other Services
Project 1 Business Service（商务服务）
Task 1 Convention Service（会议服务）
Task 2 At the Business Center（在商务中心）
Project 2 Recreation Service（休闲娱乐服务）
Task 1 At the Fitness Club（在健身俱乐部）
Task 2 At the SPA Center（在美容养生会馆）
Module Five Service Etiquette
Project 1 Appearance Etiquette（仪表礼仪）
Project 2 Manners Etiquette（仪态礼仪）
Project 3 Linguistic Etiquette（语言礼仪）