我用这几句英文在全世界做生意

Chapter 1 ｜  建立关系，让客户喜欢你  Building Relationships  Unit 1 ︱与客户聊天建立感情 Killing Time with Customers  状况1 令人印象深刻的自我介绍Impressive Self-Introduction  状况2 嘘寒问暖表示关心Expressing Concern  状况3 多多赞美，让客户开心Praising Customers  状况4 分析市场情报，赢得客户信任Market Intelligence Analysis  Unit 2 ︱打电话的基本礼仪 Essential Telephone Etiquette  状况5 接到老外的来电别紧张Receiving a Call from a Foreigner  状况6 请对方留言，稍后回电Leaving a Message  状况7 打电话给大客户要有礼貌Calling to a VIP Customer  状况8 打错电话就要道歉Misdialing a Number  Unit 3 ︱接待远道而来的贵宾  Receiving the Distinguished Guests  状况9 预约见面其实很简单Making an Appointment  状况10 到机场接机要注意细节Picking up at the Airport  状况11 当个尽责的一日导游A Dedicated One-Day Tour Guide  状况12 招待贵宾吃大餐Treating Guests with a Big Meal  状况13 陪客户选购纪念品Buying Souvenirs  Chapter 2 ｜  展现销售技巧，让客户买单 Showing Sales Skills  Unit 1 ︱营销高手就是这样介绍产品  Becoming a Marketing Expert  状况14 靠功能取胜的务实营销Functional Marketing  状况15 把对方捧上天的营销法Pleasing Your Customers  状况16 让对方不买不行的营销法Persuading Customers to Buy  状况17 虚张声势的营销法The Bluff Marketing Methods  Unit 2 ︱价钱谈判有技巧Price Negotiations  状况18 杀价与还价，谈个好价格Bargaining the Price  状况19 签合约要注意细节Signing Contracts  状况20 确认订单和出货事宜 Confirmation of Order and Delivery Issues  状况21 确认付款事宜Confirmation of Payment  Chapter 3 ｜  维持良好关系，让客户忘不了你 Maintaining Relationships with Customers  Unit 1 ︱妥善处理顾客投诉Handling Customer Complaints  状况22 投诉食物品质Complaining about Food  状况23 要求退换货Returns and Exchanges  状况24 投诉货物迟交Complaining about Shipping Delays  状况25 要求产品维修Product Maintenance  状况26 提出索赔与处理赔偿Making/Settling a Claim  Unit 2 ︱让客户百分百满意  Keeping Your Customers 100-Percent Satisfied  状况27 询问客户满意度Asking for Customer Satisfaction  状况28 与客户保持联络Keeping in Touch with Customers  状况29 逢年过节要送上祝福Holiday Greetings  状况30 客户有喜别忘道贺Congratulations