旅行社经营与管理

第一章 导论
第一节 旅行社发展历程
第二节 旅行社的性质和职能
第三节 旅行社管理的概念、要素、方法
第二章 旅行社的创立
第一节 旅行社创立的条件
第二节 旅行社设立程序
第三章 旅行社战略管理
第一节 旅行社经营环境
第二节 旅行社战略管理过程
第三节 旅行社竞争战略
第四章 旅行社组织管理
第一节 旅行社组织机构设计
第二节 旅行社人力资源管理
第五章 旅游产品设计与生产
第一节 旅行社目标市场的确定
第二节 旅行社产品
第三节 旅行社产品的设计与开发
第六章 旅游产品价格管理
第一节 旅游产品价格
第二节 旅游产品定价方法与策略
第七章 旅行社销售渠道管理
第一节 旅行社销售渠道
第二节 销售渠道组合
第八章 旅行社促销管理
第一节 旅游产品的包装
旅游产品促销组合
第九章 旅行社计调管理
第一节 计调业务概述
第二节 服务采购
第十章 旅行社服务质量管理
第一节 旅行社质量概述
第二节 旅行社质量管理的方法
第三节 旅行社接待管理
第四节 游客投诉处理及售后服务
第十一章 旅行社风险管理
第十二章 旅行社信息技术管理
第一节 信息技术对旅行社的影响
第二节 旅行社内部信息系统建设
第十三章 旅行社未来发展
第一节 中国旅行社行业现状与机遇
第二节 旅行社发展趋势
参考书目