商务礼仪

第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪的起源和发展
第二节 礼仪的概念及特征
第三节 商务礼仪的含义及特点
第四节 商务礼仪的作用与原则
第五节 商务礼仪的修养方法
案例分析1
案例分析2
复习思考题
第二章 商务基本礼仪
第一节 问候礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 传真、邮件礼仪
第七节 办公室礼仪
第八节 会议礼仪
第九节 求职面试礼仪
案例分析1
案例分析2
案例分析3
复习思考题
第三章 仪容仪态礼仪
第一节 职业形象的心理学基础
第二节 仪容礼仪
第三节 仪态礼仪
案例分析1
案例分析2
复习思考题
第四章 仪表服饰礼仪
第一节 职业服装的基本要求
第二节 着装的TPO原则
第三节 服装的色彩、款式、饰品
第四节 职业女性着装
第五节 职业男性着装
第六节 镜头中的形象
案例分析1
案例分析2
复习思考题
第五章 商务宴请礼仪
第一节 宴会的筹备
第二节 赴宴礼仪
第三节 宴会服务礼仪
第四节 中餐礼仪
第五节 西餐礼仪
第六节 咖啡
第七节 茶
案例分析1
案例分析2
复习思考题
第六章 商务拜会礼仪
第一节 商务拜访
第二节 商务接待
案例分析1
案例分析2
案例分析3
复习思考题
第七章 商务庆典仪式
第一节 庆典概述
第二节 庆典仪式
案例分析1
案例分析2
复习思考题
第八章 商务涉外礼仪
第一节 商务涉外日常礼仪
第二节 常见的国际礼宾活动
第三节 亚洲与太平洋地区主要国家礼仪
第四节 欧美地区主要国家礼仪
案例分析1
案例分析2
复习思考题
参考文献