国际货代企业服务品质研究：以山东省进出口企业为中心

第一章 绪 论…………………………………………………… 001 第一节 研究的背景及目的………………………………………… 001 第二节 研究的方法和范围………………………………………… 005 第二章 山东省国际货物运输代理业现状……………………… 007 第一节 中国国际货物运输代理业的现状………………………… 007 第二节 中国国际货物运输代理市场的三大主体………………… 014 第三节 中国国际货物运输代理业相关法规……………………… 024 第四节 中国山东省国际货物运输代理市场现状………………… 030 第三章 理论背景及先行研究…………………………………… 043 第一节 服务品质相关理论的考察………………………………… 043 第二节 顾客满意相关理论的考察………………………………… 067 第三节 信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072 第四节 顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078 第五节 构成概念间的关系………………………………………… 081 第四章 研究的设计……………………………………………… 086 第一节 研究模型及假设设定……………………………………… 086 第二节 标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093 第五章 实证分析及分析结果…………………………………… 099 第一节 资料分析…………………………………………………… 099 第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125 第六章 结 论…………………………………………………… 137 第一节 研究的总结及启示………………………………………… 137 第二节 研究的局限及今后的课题………………………………… 141 参考文献…………………………………………………………… 142