商业银行客户经理

定　价：¥35.00

作　者：	钟用，李琳编
出版社：	经济科学出版社
丛编项：	财政部规划教材全国财政职业教育教学指导委员会推荐教材
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787514166514	出版时间：	2016-04-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	246	字数：

内容简介

　　《商业银行客户经理》以“商业银行客户经理”这一专业岗位的各项业务规范和素质要求作为本书的基本构架，根据特定岗位所需的理论知识、专业素质、基本技能来编排教材内容，同时配有案例专栏和模拟实训，便于学生进行银行业务情景模拟操作，充分体现高等职业教育“工学结合”的特点。学生通过本门课程的学习，既能掌握与工作岗位密切相关的理论知识，又能通过各种仿真实训体验岗位任务，深入了解工作岗位的实践操作要求，将岗位流程融会贯通，减少学生进入工作岗位的磨合时间。《商业银行客户经理》遵循“必需、适用、实用”原则，详略得当，取舍有度，不仅适合高职院校金融类专业学生使用，亦可作为财经类其他专业学生以及金融机构从业人员培训用书。

作者简介

　　钟用，四川财经职业学院教授、系主任，财政部规划教材编写委员会成员；财政部规划教材、全国财政职业教育指导委员会推荐教材、全国高职高专院校财经类教材编写组成员。

图书目录

项目一商业银行客户经理从业准备
模块一商业银行客户经理(制)认知
模块二商业银行客户经理职业素养
模块三客户经理职业礼仪修养
模块四客户经理职业技能训练
项目二商业银行客户开发流程
模块一客户调查
模块二客户选择
模块三拜访客户
模块四促成交易
项目三商业银行产品营销
模块一商业银行产品营销认知
模块二银行产品营销策略
项目四商业银行客户风险管理
模块一客户风险认知
模块二客户风险分析与识别
模块三客户风险防范与控制
项目五商业银行客户关系管理与维护
模块一客户关系维护
模块二客户关系管理(CRM)系统
项目六商业银行客户经理团队建设
模块一客户经理营销团队组建
模块二客户经理营销团队建设
项目七商业银行服务文化建设
模块一商业银行服务文化认知
模块二商业银行服务文化建设
参考文献