员工培训实务

前言 本书内容的结构设计 员工培训与开发的发展史1
基础篇
学习目标 6
知识结构图 6
任务导入 6
任务 1培训通知书的写作 8
任务 1完成前的学习 8
一、培训前的沟通与协调 8
二、培训通知书包含的内容和发放渠道 9
任务 1的完成思路及解决方案 9
一、思路 9
二、解决方案 9
任务 2员工培训申请表的设计 10
任务 2完成前的学习 10
一、培训文书与资料准备 10
二、培训的后勤准备 12
任务 2的完成思路及解决方案 13
一、思路 13 二、解决方案 13
任务 3培训准备工作核对清单和场地布置图的设计 14
任务 3完成前的学习 14
一、培训场地选择的要点 14
二、培训教具与设备 18
任务 3的完成思路及解决方案 21
一、思路 21 二、解决方案 21
任务 4培训工作及职责安排表的编写 22
培 训 实 施
任务 4完成前的学习 23
一、安全工作 23
二、培训过程中的助教 23
三、培训过程中的工作安排及职责明确 23
任务 4的完成思路及解决方案 23
一、思路23 二、解决方案 24
任务 5培训总结的撰写 24
任务 5完成前的学习 24
一、结算费用并核算 24
二、清点各种耗材的存量25
三、培训档案资料的收集与整理 25
四、撰写培训总结的重要性及其包含内容 25
五、培训数据的统计汇总25 任务 5的完成思路及解决方案 25
一、思路25
二、解决方案 26
知识延伸27
一、年度培训总结27
二、常用培训实施工具 29
发展趋势与挑战29
一、发展趋势 29
二、挑战30
学习小结30
任务实践30
提升篇 培训师的培养
模块一培训师养成之道 34
学习目标34 知识结构图 34
任务导入35
任务 1说说培训师是何方神圣 36
任务 1完成前的学习 36
一、培训师的 6种角色 36
二、认识内、外部培训师37
三、培训师的岗位职责 38
四、成为培训师的基本条件38
五、培训师的关键能力 39
任务 1的完成思路及解决方案 41
一、思路41
二、解决方案 41
任务 2打造专业形象 42
任务 2完成前的学习 42
一、基本要求 43
二、高级技巧 44
任务 2的完成思路及解决方案 44
一、思路44
二、解决方案 45
任务 3修炼表达功力 45
任务 3完成前的学习 45
一、语言表达——培训师的基本功 45
二、非语言表达——举手投足的专业本色 49
任务 3的完成思路及解决方案 52
一、思路52
二、解决方案 52
任务 4上台做培训师 53
任务 4完成前的学习 54
一、培训前的准备——万无一失 54
二、培训的实施— —凤头猪肚豹尾55
任务 4的完成思路及解决方案 61
一、思路61
二、解决方案 61
知识延伸62
发展趋势与挑战64
一、发展趋势 64
二、挑战 65
学习小结 65
任务实践 65
模块二培训课程设计 67
学习目标 67
知识结构图 67
任务导入 68
任务 1培训目标的设定 70
任务 1完成前的学习 70
一、设定培训目标的意义 71
二、培训目标的三个领域 71
三、培训目标的确立步骤及撰写方法 72
任务 1的完成思路及解决方案 74
一、思路 74
二、解决方案 74
任务 2培训课程简介的设计 74
任务 2完成前的学习 74
一、系统图 75
二、鱼刺图 76
三、流程图 76
任务 2的完成思路及解决方案 77
一、思路 77
二、解决方案 78
课程简介 80
任务 3培训课程日程表的撰写 81
任务 3完成前的学习 81
一、时间线 81
二、内容线 81
三、方法线 82
四、目标线 83
五、辅助线 83
任务 3的完成思路及解决方案 83
一、思路 83
二、解决方案 84
任务 4 PPT课件的设计 85
任务 4完成前的学习 85
一、模板 85
二、一般选用的字体字号 86
三、颜色 87
四、图表 87
五、图片 88
六、声音 89
七、动态效果 89
八、制作 PPT音像文稿的注意事项 90
任务 4的完成思路及解决方案 90
一、思路 90
二、解决方案 92
任务 5培训课程资料包的制作 92
任务 5完成前的学习 92
一、培训课程资料包 92
二、培训师手册 92
三、学员手册 93
任务 5的完成思路及解决方案 93
一、思路 93
二、解决方案 93
知识延伸 93
一、思维导图在课程设计方面的应用 93
二、PPT课件设计 95
发展趋势与挑战 96
一、发展趋势 96
二、挑战 97
学习小结 97
任务实践 97
模块三培训师队伍建设 99
学习目标 99
知识结构图 99
任务导入 100
任务 1撰写内部培训师招募公告 103
任务 1完成前的学习 103
一、选拔范围 103
二、选拔标准 104
三、选拔程序 105
任务 1的完成思路及解决方案 108
一、思路 108
二、解决方案 109
任务 2培训内部培训师 109
任务 2完成前的学习 109
一、培训内容 109
二、培训方式 110
任务 2的完成思路及解决方案 111
一、思路 111
二、解决方案 111
任务 3制定内部培训师管理制度 112
任务 3完成前的学习 112
一、内部培训师的考核 112
二、内部培训师的激励 113
三、内部培训师制度建设 114
任务 3的完成思路及解决方案 115
一、思路 115
二、解决方案 115
任务 4寻找外部培训资源 117
任务 4完成前的学习 117
一、外部培训合作机构选择 117
二、外聘培训师的选择与管理 118
任务 4的完成思路及解决方案 120
一、思路 120
二、解决方案 120
知识延伸 121
一、经理人作为培训资源 121
二、组建员工互助学习小组 122
发展趋势与挑战 122
一、发展趋势 122
二、挑战 123
学习小结 123
任务实践123
精进篇 培训项目管理
模块一培训项目设计
128知识结构图 128
任务导入 129
学习目标 128
任务 1制订培训计划书及计划表131
任务 1完成前的学习 131
一、培训项目管理流程 131
二、培训项目管理计划 131
任务 1的完成思路及解决方案 132
一、思路132
二、解决方案 134
任务 2年度培训项目计划制订前的培训需求调查及分析135
任务 2完成前的学习 135
一、培训项目需求的特点135
二、培训项目需求层次分析136
三、培训需求调查方法 137
任务 2的完成思路及解决方案 138
一、思路138
二、解决方案 139
任务 3设计新员工入职培训项目计划书及表格143
任务 3完成前的学习 143
一、新员工入职培训 143
二、新员工入职培训计划设计 144
任务 3的完成思路及解决方案 145
一、思路145 二、解决方案 146
任务 4制定培训管理制度147
任务 4完成前的学习 148
一、员工培训的分类 148
二、岗前培训 148
三、在岗培训 148
四、脱产培训 150
五、培训管理制度150
任务 4的完成思路及解决方案 151
一、思路151
二、解决方案 152
知识延伸160
一、能力素质模型160
二、项目管理 162
发展趋势与挑战165
一、发展趋势 165
二、挑战 166
学习小结 168
任务实践 168
模块二 培训评估 169
学习目标 169
知识结构图 169
任务导入 169
一、培训评估的内涵 171
二、培训评估的意义 171
任务 1一级培训评估表的设计 172
任务 1完成前的学习 172
一、反应层次 172
二、学习层次 173
三、行为层次 173
四、结果层次 174
任务 1的完成思路及解决方案 174
一、思路 174
二、解决方案 175
任务 2培训评估目标的设定 176
任务 2完成前的学习 176
一、培训评估的内容 176
二、培训评估的结果 177
任务 2的完成思路及解决方案 178
一、思路 178
二、解决方案 178
任务 3培训评估方法的选择 178
任务 3完成前的学习 179
一、培训评估的方法 179
二、柯氏四级评估方法的综合汇总 181
任务 3的完成思路及解决方案 182
一、思路 182
二、解决方案 182
任务 4培训评估方案的设计 182
任务 4完成前的学习 183
一、培训成果转化 183
二、培训评估方案 188
任务 4的完成思路及解决方案 191
一、思路 191
二、解决方案 192
任务 5设计培训评估制度 194
任务 5完成前的学习 194
一、依据、目的及宗旨 194
二、适用范围 195
三、定义 195
四、职责 195
五、政策、程序或实施办法 195
六、批准权限，解释与修订权限的规定 196
七、相关文件 196
八、质量记录 196
任务 5的完成思路及解决方案 197
一、思路 197
二、解决方案 198
知识延伸 200
一、CIRO培训效果四项目评估模型 200
二、CIPP评估模型 201
发展趋势与挑战 202
一、发展趋势 202
二、挑战 202
学习小结 204
任务实践 205
参考文献 206