供电企业卓越绩效管理

第一章 卓越绩效管理模式产生背景及主要质量奖
第一节 卓越绩效管理模式产生背景
第二节 世界主要质量奖介绍
第二章 卓越绩效管理模式在中国
第一节 我国卓越绩效管理模式现状
第二节 卓越绩效评价准则与其他管理体系标准、质量管理方法的关系
第三章 卓越绩效评价准则与核心价值观
第一节 卓越绩效管理模式核心价值观
第二节 卓越绩效评价准则简介
第三节 卓越绩效评价准则内容间的相互关系
第二部分供电企业导人卓越绩效管理模式准备
第四章 供电企业导入卓越绩效管理模式路径选择
第一节 提升经营管理水平为目标的导人路径
第二节 以创奖为目标的导人路径
第三节 两种导入路径比较
第五章 供电企业卓越绩效评价标准开发
第一节 卓越绩效专业术语解释
第二节 供电企业卓越绩效评价标准建设
第六章 卓越绩效信息收集工具开发
第一节 资料收集清单设计
第二节 访谈提纲的开发
第三节 员工调查问卷的开发
第四节 信息收集
第三部分 供电企业导入卓越绩效管理模式实践
第七章 卓越绩效诊断
第一节 诊断工具设计
第二节 诊断分析示例与诊断报告展示
第八章 卓越绩效目标设计
第一节 卓越绩效诊断全景展示
第二节 如何设计卓越绩效目标
第九章 卓越绩效改进问题提出与分析
第一节 改进问题提出分析模型开发
第二节 如何提出改进问题
第三节 如何分析改进问题
第十章 卓越绩效改进项目汇总与说明
第一节 改进问题聚类模型
第二节 专项改进项目的提出与说明
第十一章 卓越绩效专项改进项目方案制定与实施过程控制
第一节 如何制定项目实施方案
第二节 专项改进项目实施方案举例
第三节 专项改进项目实施过程控制
附 录
附录1 供电企业卓越绩效评价标准
附录2 国网开封供电公司卓越绩效改进问题分析汇总表