现代商务礼仪规范与实务（第二版）

第一章商务礼仪认知与要求
一、 礼仪的认知
二、 礼仪的构成要素
三、 礼仪通则
四、 礼仪与文化
第二章礼仪的内涵与外延
一、 商务礼仪的内涵
二、 商务礼仪的原则
三、 商务礼仪的功能
四、 商务礼仪的作用
五、 学习商务礼仪的目的与要求
第三章个人形象礼仪
一、 仪容礼仪
二、 服饰礼仪
三、男士西装礼仪
四、 职业女士着装礼仪
五、 饰物佩戴礼仪
六、 仪态礼仪
第四章办公室礼仪
一、 办公室问候礼仪
二、 办公室环境礼仪
四、 办公室电话礼仪
五、 接待礼仪
第五章通用商务礼仪
一、 握手的礼仪
二、 名片的礼仪
三、 交谈的礼仪
四、 致意和道别的礼仪
五、 拜访的礼仪
六、 电话的礼仪
七、 书信的礼仪
八、 互赠礼品的礼仪
第六章通用会务礼仪
一、 工作会议礼仪
二、 洽谈会礼仪
三、 新闻发布会礼仪
四、 茶话会礼仪
五、 展览会礼仪
六、 庆典活动礼仪
第七章住行礼仪
一、 入住宾馆的礼仪
二、 商务出行的礼仪
三、 商务人员备品及携带礼仪
第八章餐饮礼仪
一、 基础中餐礼仪
二、 基础西餐礼仪
三、 饮酒礼仪
四、 饮用咖啡礼仪
第九章世界主要国家的礼仪习俗及禁忌
一、 亚洲主要国家
二、 欧美主要国家
三、 大洋洲主要国家
五、 拉丁美洲主要国家
附录一送花礼仪
附录二常用商务柬书格式及书写规范
参考文献
后记