商务沟通与谈判

项目1 准备沟通
任务1．1 提升谈判人员的素质
任务1．2 掌握沟通礼仪
项目2 学会沟通
任务2．1 阐述与说服客户
任务2．2 倾听与反馈客户
任务2．3 发问与应答客户
任务2．4 模拟沟通
项目3 认识谈判
任务3．1 了解谈判常识
任务3．2 掌握谈判要素与原则
任务3．3 把握谈判心理与思维
项目4 准备谈判
任务4．1 组建商务谈判团队
任务4．2 收集商务谈判信息
任务4．3 制订商务谈判方案
项目5 开始谈判
任务5．1 营造良好的谈判气氛
任务5．2 把握开场陈述和开局策略
项目6 掌握谈判磋商策略
任务6．1 学会报价策略
任务6．2 掌握还价技巧
任务6．3 掌握让步策略
任务6．4 学会拒绝策略
任务6．5 学会运用“最后通牒”策略
任务6．6 掌握签约策略
项目7 签订合同
任务7．1 签订合同并认定合同的效力
任务7．2 了解合同的担保和保全
任务7．3 变更、转让和终止合同
任务7．4 履行合同
任务7．5 承担违约的责任
附录 教学过程评价表