电子商务概论（第3版）

第一章 电子商务概述\t1
第一节　电子商务的基本概念及分类　2
一、商务与电子商务　2
二、传统商务与电子商务的比较　5
三、电子商务的分类　8
第二节　电子商务的系统组成及一般框架　12
一、电子商务系统的组成　12
二、电子商务的一般框架　13
三、电子商务的法律和税收环境　14
第三节　电子商务的产生和发展　18
一、电子商务产生和发展的条件　18
二、电子商务的发展阶段　19
三、电子商务对社会经济和企业的影响　22
实训案例　24
归纳与提高　25
习题　26
第二章　电子商务技术基础　28
第一节　电子数据交换技术　29
一、电子数据交换的概念　29
二、电子数据交换的发展概况　30
三、电子数据交换的特点　31
四、手工方式与电子数据交换方式的比较　31
五、电子数据交换系统的组成　32
六、电子数据交换的应用　34
第二节　互联网基础　36
一、互联网的产生和发展　37
二、互联网协议　37
三、IP地址与域名　39
四、企业电子商务系统　40
五、互联网的应用　42
第三节　Web开发技术　45
一、客户端技术　46
二、服务器端技术　47
实训案例　48
归纳与提高　48
习题　49
第三章　B2C电子商务交易模式　51
第一节　B2C电子商务的分类　52
一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式　52
二、按交易客体分类的电子商务模式　53
三、按B2C网购模式分类的电子商务模式　55
四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式　56
第二节　B2C的流程与B2C网站的基本功能　57
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程　57
二、B2C网站的基本功能　58
第三节　B2C电子商务的赢利模式与成功的关键　60
一、B2C电子商务的主要赢利模式　60
二、B2C电子商务成功的关键因素　61
第四节　互联网+传统企业　64
一、“互联网+”的含义　64
二、互联网+实体店　64
三、传统实体企业+互联网　67
四、O2O线上线下一体化模式　69
实训案例　72
归纳与提高　75
习题　75
第四章　C2C电子商务交易模式　77
第一节　C2C电子商务概述　78
一、C2C电子商务的概念和特点　78
二、C2C电子商务交易模式的分类　78
第二节　拍卖平台运作模式　83
一、网络拍卖的形式　83
二、动态定价和拍卖的类型　84
三、传统拍卖和网络拍卖的区别　87
第三节　店铺平台运作模式　88
一、C2C网上开店的流程　89
二、货源的选择　90
三、C2C平台的赢利模式　91
第四节　在线零售　92
一、在线购物者的类型　92
二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展　93
三、我国网络零售业的趋势　95
实训案例　96
归纳与提高　99
习题　100
第五章　B2B和跨境电子商务　102
第一节　B2B电子商务概述　103
一、B2B电子商务的特点　103
二、B2B电子商务的类型　104
三、B2B电子商务的优势　105
四、我国B2B电子商务的发展趋势　105
第二节　基于企业自有网站的B2B交易　107
一、基于企业自有网站的B2B交易概述　107
二、基于供应商网站的B2B交易流程　108
三、基于采购商网站的网络采购　108
第三节　基于第三方中介网站的B2B交易　113
一、基于第三方中介网站B2B交易概述　113
二、基于第三方中介网站B2B交易的机制　114
三、第三方B2B电子商务网站的分类　116
第四节　跨境电子商务　120
一、跨境电子商务概述　120
二、跨境电子商务按交易模式的分类　121
三、跨境电子商务按进出口方向的分类　123
四、跨境电子商务主要平台　124
五、跨境物流　126
六、跨境支付　129
实训案例　130
归纳与提高　132
习题　132
第六章　网络营销　134
第一节　网络营销概述　135
一、网络营销的含义　135
二、网络营销的特点　136
三、网络营销的职能　137
四、传统市场营销与网络营销　139
第二节　网络市场调研　140
一、网络市场调研的含义　140
二、网络市场调研的优势　141
三、网络市场调研的步骤　141
四、网络市场调研的方法　142
第三节　网络营销策略与网络广告　144
一、网络营销策略　145
二、网络广告　150
第四节　网络营销常用的方法　155
一、搜索引擎营销　155
二、交换链接营销　157
三、病毒性营销　157
四、许可电子邮件营销　158
五、网络社区营销　158
六、微博营销　159
七、微信营销　161
八、软文营销　164
实训案例　166
归纳与提高　167
习题　167
第七章　电子商务安全　170
第一节　电子商务安全内涵　171
一、电子商务面临的安全威胁　171
二、电子商务的安全性要求　175
第二节　电子商务安全技术　175
一、加密技术　175
二、认证技术　178
三、安全协议　179
四、防火墙技术　180
第三节　电子商务安全管理　180
一、机构制度管理　180
二、风险制度管理　183
三、法律制度管理　183
四、日常安全防范　184
实训案例　185
归纳与提高　189
习题　189
第八章　电子支付　191
第一节　电子支付概述　192
一、电子支付的特点和参与者　192
二、常用的电子支付系统　193
第二节　网络支付工具　195
一、银行卡　195
二、电子现金　197
三、电子支票　198
第三节　网上银行　200
一、网上银行概述　200
二、网上银行的分类　201
三、网上银行的功能　202
第四节　第三方支付　204
一、第三方支付概述　204
二、典型的第三方支付平台　206
实训案例　209
归纳与提高　211
习题　211
第九章　订单履行、物流及电子商务配送　213
第一节　电子商务中的订单履行　214
一、订单履行的概念及流程　214
二、电子商务与订单履行　215
三、电子商务订单履行的支持技术　217
第二节　物流管理　218
一、物流的产生　218
二、物流的含义　219
三、物流的功能　219
四、物流的分类　223
五、电子商务环境下物流的实现模式　226
六、电子商务环境下物流的特点　228
第三节　电子商务配送　229
一、电子商务的配送流程　229
二、电子商务物流配送中心　231
实训案例　233
归纳与提高　234
习题　234
第十章　客户关系管理　236
第一节　客户关系管理概述　237
一、客户关系管理的概念　237
二、客户关系管理的内涵　238
三、客户关系管理解决的主要问题　239
第二节　电子商务客户关系管理　240
一、电子商务客户信息管理　240
二、电子商务客户满意与忠诚管理　240
三、电子商务客户服务管理　242
四、电子商务客户关系管理系统　244
第三节　客户关系管理技术及应用　245
一、客户关系管理系统　245
二、呼叫中心系统　247
三、客户关系管理数据管理技术　249
四、客户关系管理的主要应用　252
实训案例　255
归纳与提高　255
习题　256
第十一章　移动电子商务与物联网　258
第一节　移动电子商务　259
一、移动电子商务的概念和特点　259
二、移动电子商务相关技术　260
三、移动电子商务的应用　262
第二节　物联网　267
一、物联网的概念　268
二、物联网的基本特征　269
三、物联网的体系结构　270
四、物联网的关键技术　271
五、物联网的应用　275
实训案例　279
归纳与提高　281
习题　281
第十二章　电子政务　283
第一节　电子政务概述　284
一、电子政务的概念和优势　284
二、电子政务的分类　284
三、电子政务的内容　288
四、我国电子政务的发展　289
第二节　电子政务系统　291
一、电子政务系统的结构　291
二、电子政务系统的网络层次结构　293
第三节　电子政务绩效评估　293
一、政府网站评估的内涵　294
二、政府网站评估的内容　294
三、我国政府网站评估的指标体系　295
实训案例　297
归纳与提高　298
习题　298
附录　电子商务课程常用网站　300
主要参考文献　302
配套资料索取说明　303