跨境电商业务一本通

第一篇 准备卖
第一章 跨境电商及其特点//3
第一节 跨境电商的含义//3
第二节 跨境电商的发展和特点//4
第三节 跨境电商是未来发展趋势//6
第二章 从业者必备素质//8
第一节 了解海外买家市场//8
第二节 熟悉跨境电商流程//10
第三节 基本的外语交流//14
第四节 把控物流环节//15
第三章 交易规则//17
第一节 禁售限售规则//17
第二节 商品信息质量违规的处理//19
第三节 不正当竞争的处理//22
第四节 成交不卖的处理//23
第五节 虚假发货的处理//24
第六节 货不对板和违背承诺的处理//26
第七节 不法获利的处理//27
运营管理+选品与营销+物流+结算+售后
第四章 卖家保护政策//28
第一节 卖家的不可控因素//28
第二节 线上发货申诉保护//32
第三节 退回件退费约定//36
第四节 投诉操作入口//39
第二篇 哪里卖
第五章 平台选择//45
第一节 全球速卖通//45
第二节 eBay //47
第三节 亚马逊//48
第四节 Wish //50
第五节 其他主要平台//52
第六章 平台规则//60
第一节 注册账号及认证//60
第二节 产品管理//64
第三节 模块管理//83
第四节 订单通知管理//98
第三篇 怎么卖
第七章 搜索排序//103
第一节 流量及转化率//103
第二节 搜索排序规则//104
第三节 搜索作弊行为例举及处理//107
第八章 跨境选品//112
第一节 产品生命周期//112
第二节 行业选品//114
第三节 类目选品//118
第四节 产品选品//121
第五节 直通车选品//123
第六节 国家站选品//124
第七节 站外选品//126
第八节 禁限售品//127
第九章 视觉美工//136
第一节 视觉规范化//136
第二节 平台和数据//139
第三节 文案和构图//141
第四节 旺铺装修//145
第十章 产品促销//153
第一节 一般促销规则//153
第二节 限时限量折扣//155
第三节 店铺满立减//157
第四节 店铺优惠券//160
第五节 全店铺打折//162
第六节 速卖通直通车//165
第七节 中国好卖家//168
第八节 网络营销方式//171
第九节 平台活动//182
第十节 速卖通大促//184
第十一节 SNS营销//187
第十一章 定价和发布//190
第一节 商品定价//190
第二节 商品发布//194
第三节 店铺优化及推广//199
第十二章 跨境物流//208
第一节 国际物流网规//208
第二节 主要物流方式//209
第三节 物流运费模板设置//224
第四节 线上发货限时达//229
第五节 海外仓储//234
第六节 物流及纠纷处理//241
第十三章 跨境结算//246
第一节 收款账户设置//246
第二节 买家支付方式//249
第三节 收费标准//253
第四篇 卖完后
第十四章 放款和提现//257
第一节 放款规则//257
第二节 卖家提现//263
第十五章 售后服务//266
第一节 卖家服务等级//266
第二节 商品保障服务//272
第三节 客户维护//274
第四节 炒作处理//276
第五节 如假包退//276
第十六章 交易评价//278
第一节 评价规则//278
第二节 评价计分处理//280
第三节 评价修改与投诉//282
第四节 中差评的成因及处理//283