从0到1教你玩手淘：淘宝无线端及淘小铺运营实战手册

第1 章
手机淘宝在移动互联网时代的发展与现状
1．1　移动互联网时代的电子商务//2
1．1．1　移动互联网的迅猛发展//2
1．1．2　网商梦想从手淘开始//3
1．1．3　网商平台之争与手淘的优劣势//4
1．1．4　淘宝模式的瓶颈与障碍//6
1．1．5　无线端的B2C、C2C 生意进化//9
1．2　阿里巴巴打造的购物天堂//9
1．2．1　平台化的营销渠道//9
1．2．2　大数据与千人千面//10
1．2．3　独立设计与小众潮流的崛起//10
1．3　阿里巴巴无线的布局分析//12
1．3．1　阿里巴巴布局O2O 本地服务//12
1．3．2　海外淘宝、淘宝二手、农村淘宝等细分市场//13
1．3．3　“互联网+”：淘宝促进产业升级//17第2 章
做好开店的前期准备
2．1 为什么要在手淘做生意//20
2．1．1 移动电子商务时代//20
2．1．2　淘小铺//21
2．1．3　网商的未来形态//22
2．1．4　移动互联网时代的消费习惯//23
2．2　开店准备//24
2．2．1　硬件准备//24
2．2．2　软件准备//27
2．2．3　熟悉淘宝规则//29
2．3　店铺的商品及市场定位//30
2．3．1　前期市场调查//30
2．3．2　建立货源渠道//32
2．3．3　挑选有特色的商品//34
2．3．4　拥有正确的品牌意识//34
2．3．5　合理运用原始资本//36
2．3．6　买家与卖家的身份认知//36
第3 章
手机淘宝的开店步骤
3．1　 PC 无线与淘小铺//39
3．1．1　功能、工具的异同//39
3．1．2　使用场景的异同//403．2　开通店铺的步骤//41
3．2．1　手机淘宝APP 的下载、安装//41
3．2．2　支付宝APP 的下载、安装//42
3．2．3　手机注册淘宝、支付宝账号并绑定//44
3．2．4 马上创建淘小铺//47
3．2．5　账号实名认证//49
3．2．6　淘宝开店认证//50
3．2．7　完善店铺信息//51
3．3　淘小铺宝贝管理//52
3．3．1　发布宝贝//52
3．3．2　宝贝类目的正确选择//53
3．3．3　完善宝贝的信息和属性//53
3．3．4 宝贝下架//55
3．4 店铺管理//55
3．4．1 店铺的设置和优化//55
3．4．2 宝贝上下架的技巧//62
3．4．3 物流模板设置//63
3．4．4 橱窗推荐技巧//63
3．5 支付宝的使用//65
3．5．1 为什么要使用支付宝//65
3．5．2 支付宝的安全设置//66
3．5．3 如何从支付宝中提现//68
3．5．4 查看支付宝账目明细//69第4 章
店铺装修：打造精美有特色的店铺
4．1 店铺的装修知识//72
4．1．1 为什么要装修店铺//72
4．1．2 装修店铺包括哪些内容//72
4．2 确定店铺的风格//74
4．2．1 商品的“气质”//74
4．2．2 颜色的联想//74
4．2．3 做一个合格的美工//76
4．2．4 好的文案是成功的一半//76
4．2．5 装修后台介绍//78
4．2．6 用装修模板快速装修店铺//81
4．3 首页布局//82
4．3．1 店铺首页//82
4．3．2 一目了然的店铺信息//83
4．3．3 GIF 图片让店铺动起来//84
4．3．4 合理运用图片轮播//86
4．3．5 设置“宝贝推荐”的内容//87
4．3．6 “宝贝排行”的设置//89
4．3．7 自定义区的应用//90
4．4 吸引人的主图//91
4．4．1 产品主图的制作要领//91
4．4．2 主图视频：让宝贝动起来//92
4．5 商品详情页//93
4．5．1 详情页的制作要领//934．5．2 优化无线端详情页//95
4．6 抓住买家的眼球//99
4．6．1 微淘发些什么//99
4．6．2 展示优惠信息//104
4．6．3 让买家快捷地收藏店铺//105
第5 章
手机淘宝的基础交易流程
5．1 接待意向买家//109
5．1．1 把握每一个机会//109
5．1．2 端正心态，用真诚打动买家//109
5．2 订单管理//110
5．2．1 查看订单的详细信息//110
5．2．2 修改订单内容//112
5．2．3 如何关闭订单//115
5．3 发货与物流//115
5．3．1 向买家确认收货地址//115
5．3．2 联系合适的物流和快递//116
5．3．3 如何上传发货单号//117
5．3．4 如何跟踪物流信息//121
5．3．5 发货注意事项//122
5．4 评价管理//122
5．4．1 给买家好评//122
5．4．2 查看买家的评价内容//1245．4．3 如何鼓励买家给予中肯的评价//125
5．4．4 对中、差评的处理//126
5．5 售后常见问题//128
5．5．1 换货及退货与退款//128
5．5．2 快递问题处理//130
5．5．3 纠纷处理//130
5．6 淘宝助理//131
5．6．1 下载并安装淘宝助理//131
5．6．2 创建并批量上传宝贝//136
5．6．3 批量编辑宝贝//138
5．6．4 备份宝贝//139
5．6．5 交易管理//141
第6 章
店铺的营销与推广
6．1 手淘内部推广//143
6．1．1 店铺号的作用//143
6．1．2 手机专享价//144
6．1．3 店铺宝箱//147
6．1．4 分享有礼//149
6．1．5 天天特价//150
6．1．6 心选//151
6．1．7 其他活动//153
6．2 淘宝外部推广//154
6．2．1 微博推广//1546．2．2 QQ 推广//155
6．2．3 微信推广//156
6．2．4 其他推广方法//156
6．3 淘宝直通车//157
6．3．1 申请直通车//157
6．3．2 无线直通车的位置//159
6．3．3 质量分//160
6．3．4 直通车选词//161
6．3．5 出价技巧//163
6．4 其他付费推广活动//163
6．4．1 钻石展位//163
6．4．2 其他付费营销工具//165
6．5 SEO 技巧//165
6．5．1 自然搜索排名规则//165
6．5．2 标题优化技巧//167
6．5．3 让流量飞起来//169
6．5．4 如何提高流量转化率//171
6．6 营销的秘密//172
6．6．1 沟通老顾客，发展回头客//172
6．6．2 利用微淘打造完美无线端//173
6．6．3 打造爆款//174
6．6．4 社交网络与口碑营销//175
6．6．5 互联网时代是营销的春天//175第7 章
客服平台及营销工具
7．1 千牛：更高效率，更多自由//178
7．1．1 千牛客户端下载安装//178
7．1．2 PC 端千牛工作台的使用//181
7．1．3 手机端千牛工作台的使用//186
7．2 与买家的沟通礼仪与技巧//188
7．2．1 客服应该具备的基本知识与技能//188
7．2．2 沟通技巧：透析买家心理//191
7．3 千牛聊天进阶技巧//192
7．3．1 让对话充满色彩：字体及颜色设置//192
7．3．2 让回复更及时：快捷回复短语与千牛机器人//193
7．3．3 让接单更生动：表情应用//195
7．3．4 建立买家群//196
7．3．5 用好截图功能//197
第8 章
手机淘宝的运营管理
8．1 淘宝运营必备知识//200
8．1．1 运营知识//200
8．1．2 SEO 知识//201
8．1．3 设计知识//202
8．1．4 移动互联网下的运营理念//2038．2 提升手机淘宝的转化率//207
8．2．1 增加无线搜索权重//207
8．2．2 主图吸引消费者//208
8．2．3 宝贝描述要抓住买家的心理//210
8．2．4 商品促销提升购买欲望//212
8．3 老客户的管理//212
8．3．1 维护老客户事半功倍//212
8．3．2 老客户的口碑营销//215
8．3．3 打造超级回头客//216
第9 章
生意参谋：看懂店铺运营数据
9．1 导出订单//219
9．1．1 查看并导出90 天内的订单//219
9．1．2 导出历史订单//220
9．2 数据分析推广工具//222
9．2．1 生意参谋//222
9．2．2 淘宝指数//225
9．2．3 百度指数//232
9．2．4 直通车流量中心//236
9．3 根据数据改变营销策略//241
9．3．1 标题关键词优化//241
9．3．2 商品结构优化//244
9．3．3 直通车优化：长尾词选择//245第10 章
淘宝开店防骗知识
10．1 常见骗术//251
10．1．1 钓鱼链接//251
10．1．2 差评诈骗//252
10．1．3 冒充客服诈骗//253
10．1．4 刷单骗局//253
10．2 提升信息安全//255
10．2．1 提升密码强度//255
10．2．2 保管好手机//255
10．2．3 验证码不要告诉别人//256
10．2．4 伪装的信号//257
10．2．5 泄露买家信息受惩罚//257