网店客服

定　价：¥29.80

作　者：	胡令，王进著
出版社：	人民邮电出版社
丛编项：	高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
标　签：	教材经济管理类研究生/本科/专科教材

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ISBN：	9787115397751	出版时间：	2015-10-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	179	字数：

内容简介

　　1、内容翔实，知识全面：本书介绍了成为客服人员的要求，客户心理、基本话术、商品详情以及交易规则等知识。2、结合实际，操作性强：本书对网店客服在工作中遇到的困难进行解答，从客服的态度、话术以及解决问题的思路等各个细节进行讲解3、语言生动，案例丰富：本书所列举的案例涉及客服工作中遇到的各种疑问，并以模拟对话的形式呈现，更容易学习和理解