网络购物产业

第一章 概述
第一节 发展历程
一、探索萌芽阶段
二、初步发展阶段
三、走向成熟阶段
四、资本整合阶段
五、网络团购阶段
第二节 产业环境
一、政策规章环境
二、技术支撑环境
三、商务运营环境
四、社会生态环境
第三节 主要类型
一、集中店铺
二、专业综合团购
三、店铺上线
四、移动购物
五、媒体购物
第四节 网络购物的特点
一、全球性
二、即时性
三、多元性
四、交互性
五、定位性
第二章 网络购物品牌网站
第一节 网站内容
第二节 网站风格
一、标识位置
二、首页构架
三、全部商品分类
第三节 综合指数
第四节 品牌建设
一、产品结构与质量
二、产品来源与价格
三、线上与线下
四、会员制度
第三章 网络购物消费者
第一节 消费人群
第二节 消费因素
一、个性化因素
二、差异化因素
三、主动性因素
四、互动性因素
五、便捷性因素
六、价格因素
七、理性因素
八、时尚因素
第三节 消费过程
一、确认需要
二、收集信息
三、比较选择
四、购买决策
五、购后评价
第四节 消费者类型
第五节 消费者权益
一、主要问题
二、权益保护
三、权益保护建议
第四章 网络购物产品与物流体系
第一节 网络购物产品
一、网络购物产品的特征
二、网购商品的分类
三、不同国别消费者网络购物商品类别对比
第二节 网络购物物流体系
一、物流园区
二、物流特征
第三节 网络购物物流类型
一、第三方物流
二、电商自建物流
三、自建与外包相结合的物流
四、第四方物流
第四节 网络购物物流体系存在的问题
一、爆仓问题
二、公司问题
三、员工问题
四、暴力分拣
第五节 网络购物物流完善
一、突出信息化和标准化，加强各环节管理
二、改变快递模式，倡导消费者自提货品
三、未雨绸缪，平稳平仓
第五章 网络购物支付体系
第一节 基本状况
一、网上支付系统的构成
二、网上支付系统的分类
三、电子支票系统
第二节 网络银行支付系统
一、工商银行网银支付系统
二、中国建设银行网银支付系统
三、中国招商银行网银支付系统
第三节 第三方支付系统
一、支付宝
二、财付通
三、环讯支付
四、易宝支付
五、快钱
六、易付通
七、网银在线
第四节 问题与出路
一、资金安全问题
二、信用体制不完善
三、用户隐私遭泄露
四、支付手段显滞后
五、沉淀资金不明朗
第六章 网络购物管理
第七章 网络购物法律
第八章 网络购物典型案例
参考文献