电子政务理论与应用（第2版）

第1章 电子政务基本知识
1.1 基本概念
1.1.1 电子政务的内涵
1.1.2 与电子政务有关的几个概念
1.2 电子政务的产生与发展基础
1.2.1 电子政务的产生背景
1.2.2 电子政务的发展基础
1.3 电子政务的功能与模式
1.3.1 电子政务的功能
1.3.2 电子政务的模式
1.3.3 我国政府实施电子政务建设的意义
1.4 电子政务的应用与服务
1.4.1 电子政务的应用
1.4.2 电子政务的服务
1.5 国外电子政务的现状和发展趋势
1.5.1 美国电子政务建设
1.5.2 英国电子政务建设
1.5.3 日本电子政务建设
1.5.4 新加坡电子政务建设
1.5.5 韩国电子政务建设
1.5.6 未来各国电子政府的发展趋势
本章小结
思考题
第2章 中国电子政务发展与创新
2.1 中国电子政务发展回顾
2.1.1 办公自动化阶段
2.1.2 金字工程建设阶段
2.1.3 “政府上网”阶段
2.1.4 电子政务建设阶段
2.2 中国电子政务发展规划
2.2.1 “十五”发展目标与规划
2.2.2 “十一五”发展目标与规划
2.2.3 “十二五”发展目标与规划
2.2.4 “十三五”发展趋势
2.3 金字工程
2.3.1 “三金”工程
2.3.2 “十二金”工程
2.3.3 “两网四库一站”建设
2.4 电子政务在我国国家信息化中的地位
2.4.1 我国国家信息化的发展
2.4.2 电子政务在我国国家信息化发展中的地位
2.5 移动电子政务
2.5.1 移动电子政务的新发展
2.5.2 国内外应用现状
2.5.3 应用案例
本章小结
思考题
第3章 电子政务公共服务体系
3.1 政府管理模式特征
3.1.1 传统政府管理模式的特征
3.1.2 传统政府管理模式的弊端
3.1.3 电子政务环境下的政府管理模式特征
3.2 电子政务运营理念
3.2.1 电子政务运营理念的基本内容
3.2.2 电子政务对政府管理模式的影响
3.3 服务导向的电子政务
3.3.1 电子政务的CRM策略
3.3.2 “服务导向”的电子政务建设途径
3.4 绩效驱动的电子政务
3.4.1 绩效管理的理念
3.4.2 绩效管理的手段
3.4.3 绩效驱动电子政务与服务型政府建设
3.5 政府“一站式”服务
……
第4章 政府流程的设计与优化
第5章 电子政务网络与系统平台
第6章 电子政务信息资源管理
第7章 电子政务绩效评估
第8章 电子政务的法制建设
第9章 电子政务标准化与电子政务安全
第10章 电子政务实训
附录
参考文献