引导：团队群策群力的实践指南（第3版）

第1章何为引导\t1
什么是引导\t1
引导者做什么\t2
引导者应拥有怎样的信念\t3
引导者典型的工作任务是什么\t4
过程与内容有什么区别\t4
团队引导的技能与工具\t5
核心技能概述\t6
中立的含义\t8
引导者如何做到自信而坚定\t11
引导中的语言模式\t12
讨论的结构\t14
会议引导的启动\t15
会议引导过程中\t17
会议引导的收场\t18
有效的会议记录\t20
用词的规则\t20
如何使用白板架\t21
如何有效提问\t22
引导者的最佳经验与最差表现\t27
引导者的行为特点和策略\t28
引导的核心技能观察清单\t31
引导过程观察清单\t33
引导胜任力分级\t33
引导胜任力的自我测评\t34
第2章谁适合做团队引导？\t37
何时需要内部人员担任引导者\t37
何时使用外部引导者？\t38
何时组织内的领导者来做团队引导？\t39
适用于团队领导者的引导策略\t40
领导者做会议引导时的经验和教训\t44
将引导作为一种领导风格\t44
其他要面对的挑战\t46
第3章团队引导的步骤\t50
评估和设计\t51
给予反馈和完善方案\t52
最终准备\t53
开始引导\t55
会议引导过程中\t57
结尾\t58
后续跟进\t59
收集关于会议引导的反馈\t59
第4章了解会议的参会者\t61
对参会者进行评估\t61
团体和团队\t65
团队发展的5个阶段\t69
引导者的策略\t78
第5章创建群策群力的氛围\t85
创建群策群力的条件\t86
提高参会者参与积极性的方法\t87
引发团队积极参与的技巧\t96
鼓励有效的会议行为和习惯\t99
会议行为清单\t100
会议行为观察表\t101
同伴评审\t102
第6章引导团队高效决策\t105
决策过程中的4种会谈类型\t106
授权的4个级别\t108
明确授权级别\t108
转化决策思维模式\t112
决策的6种方式\t113
发散收敛模型\t118
团队达成共识的重要性\t119
做决策的有效行为\t122
低效决策的表象、原因和应对策略\t122
第7章化解团队冲突\t127
争执与研讨的区别\t127
管理冲突的步骤\t129
管理冲突的规则\t136
接收和给予反馈\t137
如何干预\t142
干预时的语言用词\t143
如何应对来自团队的抵触\t148
冲突出现的常见情境\t152
合作式解决冲突的步骤\t156
第8章引导高效会议\t165
高效的会议\t166
低效的会议\t166
引导会议的基本流程\t168
引导虚拟会议\t181
第9章引导者的过程工具箱\t186
创建愿景\t187
递进式提问\t188
SWOT法\t191
SOAR法\t193
引导式聆听\t194
欣赏式探询\t196
头脑风暴\t197
书写式头脑风暴\t199
亲和图法\t200
差距分析\t201
供需对话\t203
力场分析\t204
问题根源分析\t206
5个为什么\t207
画廊浏览\t208
多项投票法\t210
决策矩阵\t212
建设性争论\t215
离场评估表\t216
通过问卷获得反馈\t218
系统性问题解决\t219
扫清障碍\t228
第10章设计会议过程\t230
会议过程设计范例\t231
会议设计工作单\t255