引 言 一切只因缺乏沟通 / 1
在文件堆积如山、电子邮件四处泛滥、人人握有手机的信息时代，又怎么会“没办法沟通”呢？当你的领导、同事或岳母这样抱怨时，他们是什么意思呢？而你这么发牢骚时，又是因为什么？
第1章 沟通是否正确 / 17
有的答案可以简单地脱口而出，但有的真实的情况却难以启齿。你是否具备成功的沟通能力就取决于在这两者之间如何抉择。
第2章 沟通是否完整 / 33
领导者总是忙着分析、解决问题、质疑、协调、做决策及分配任务，因此，没有时间和精力与局外人就现状进行沟通。他们总是很晚才透露一点点情况。由于缺乏信息，大家只好从各方漏出来的内容中找信息――无论它们正确与否。
第3章 沟通是否清晰 / 53
有时候，你在会议桌前的谈话不见得高明――到处都存在着语言或文字的谬误。断章取义、一个误用字、没有明确说明的假设、效果不佳的结论、婉转的言辞或是用肢体语言来表示反对的口头说明，都可能造成悲惨的结局。
第4章 是否故意表达不清 / 87
直接的言语不一定就代表粗俗、无礼或刺耳，清楚的信息也可以是有礼且充满敬意的。直接的沟通，包含了清楚的用词及点出事实，可以掌控而不是逃避现实。
第5章 沟通是否一致 / 103
“言出必行，以此证明你的价值。”在那些糅杂了公私色彩的交际中，如整晚发电子邮件，按时赶航班或最喜欢的餐馆等，一致性却是非常重要的。
第6章 你值得信赖吗 / 117
这样的事情可能发生在你身上：如果人们认为你不值得信赖，你的言行就没有分量；如果你成天躲在电脑后面用电子邮件和上网来交流，在信任关系的建立上你必然是弱势的一方。
第7章 你是否关心并保持互动 / 131
不论是和投资商们讨论股市下跌，还是和员工们讨论即将来临的并购和失业，不论是向同事提到技能上的不足，还是和同事谈论病情，都不要像是在报告一则新闻，与己无关。请付出些关心，多一些人情味儿。想想你所传达的信息会带来怎样的影响吧。
第8章 沟通要抓住当下吗 / 151
迟到的信息表明决策也同样是处于悬而未决的状态，因为没有人能确切地知道哪个项目该继续，哪个该停下来。生产力因此而暴跌。
延误破坏了士气。
第9章 沟通时是否给人留下精干的印象 / 163
人们不会忙前跑后地跟着你，去关注你如何点着火，如何管理一个研发团队，如何与愚顽不化的供应商打交道，如何纠正产品的瑕疵等。通常他们根据和你在工作上的沟通，而不是根据他们看到的第一手材料，来判断你是否能胜任工作。
第10章 信息传递是否完整 / 191
在大多数情况下，随着环节的不断流转，问题不再是问题本身。问题不在技术，而是在问题的沟通上。对问题缺乏沟通――错误的理解或执行――导致了更多的问题，远超出问题本身。
结语 / 217
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