第1章 你的工作是什么／ 1
为什么对创造价值如此严格／ 8
你的工作究竟是怎么回事／ 10
去现场／ 13
究竟是怎么回事／ 16
后续步骤／ 17
第2章 识别价值，识别浪费／ 19
艾利森的故事／ 21
导入5S ／ 25
什么是信息管理5S ／ 27
厨师长的教训／ 33
5S在信息管理方面的应用／ 35
1400万美元的支票／ 37
桌面／ 39
“眼不见，心会忘”的谬论／ 42
基于使用频率的系统／ 44
约翰·伍登的鞋带／ 45
工作中文件／ 47
参考文件／ 48
存档文件／ 49
推广概念到电子文件／ 51
电子邮件：问题儿童／ 53
回到艾莉森的故事／ 55
系统信息管理的5S ／ 56
记住，这是贯穿始终的方式／ 57
后续步骤／ 58
第3章 流动／ 61
流动／ 65
日常工作流程／ 69
处理你的工作：4D 行动／ 69
价值3．27 亿美元的电子邮件／ 73
最困难的事优先／ 75
一次做一件事／ 79
串行任务／ 82
降低水位／ 85
第一个步骤，但不是最后一个／ 88
例行工作：工作需要的不仅是创意天才／ 88
发现可预见性／ 91
过多的选择= 瘫痪／ 92
把创造活动转化为事务活动／ 94
既是事务性也有创造性／ 97
应用到几乎任何工作／ 97
后续步骤／ 99
第4章 可视化管理／ 101
什么是可视化管理／ 104
“眼不见，心会忘”的讽刺／ 109
为什么这些待做事务清单不发挥作用／ 110
活在行事历中／ 111
将行事历作为看板／ 112
行事历和任务计划板／ 115
注意：不要像对待油箱一样对待行事历／ 117
来自老电影的正确案例／ 118
有时候有一点库存是可以的／ 120
计划赶不上变化／ 123
评估个人产能／ 124
如果讨厌行事历怎么办／ 125
更简单的方法：个人看板／ 127
四个容易的步骤／ 129
极为灵活的看板／ 131
其他类型的可视化管理／ 132
反射与认知系统对比／ 133
减少模棱两可／ 135
后续步骤／ 136
第5章 从低劣到优秀，从优秀到卓越／ 137
如同空中交通管制员／ 139
改善的两大支柱／ 142
标准化工作／ 146
创造型工作也需要标准化工作／ 148
创建改善的心智能量／ 150
现在轮到你了：步骤一／ 155
你真正的问题是什么／ 155
5个为什么／ 157
轮到你了：步骤二／ 160
实施改善：A3 思想／ 161
持续改善／ 169
结 论／ 171
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