前言
开篇怎样沟通1
一、了解什么是沟通1
二、学习沟通的方式13
三、沟通的基本技能训练29
学习情境一求职面试40
任务1撰写求职信40
任务2完成工作简历49
任务3模拟求职面试59
学习情境二进行调研工作86
任务1进行市场调研86
任务2撰写调查报告96
学习情境三沟通与完成活动110
任务1演讲口才训练110
任务2完成工作计划125
任务3撰写营销策划书136
任务4撰写活动策划书141
学习情境四介绍说明产品149
任务1撰写产品说明书149
任务2给产品做广告156
任务3介绍推销产品164
学习情境五了解协议合同177
任务1撰写经济合同177
任务2模拟商务谈判190
学习情境六完成工作总结211
任务撰写工作总结211
附录220
附录A2015年普通话等级划分标准220
附录B职场语言汇编223
附录C党政机关公文处理工作条例232
参考文献239