导读 1
第1章 有关年轻员工的信息 10
为什么要把注意力集中在90天 17
需要保持的习惯 18
需要重塑的习惯 20
第2章 创造迷人的一天 24
两个第一天的故事 25
在第一天工作前做好准备 29
为第一天设定一个吸引人的任务 31
给他们定制工作空间的时间 32
让迈克尔?斯科特指导你的办公室生活 33
在IT方面做好准备 34
安排一个午餐约会 36
准备好建立关系 37
安排他们和人力资源部门进行一个迅速的会面 38
面对挥之不去的焦虑 39
介绍这周的焦点 40
第3章 告诉他们成功的关键之处 45
讲清楚各角色的工作责任并建立结果责任制 46
不断地分享公司愿景、企业使命和核心价值观 48
揭示公司和团队的长期及短期目标 51
把训练重点集中在有意义的事物上 52
积极主动并教会年轻员工完整的体系和程序 53
讲解公司的行政管理系统 55
晋升渠道要透明 57
共同设计一个职业生涯发展计划 59
让年轻员工进行他们的SWOT分析 61
提供相关的联系信息 62
第4章 使他们融入你的公司文化 64
把年轻员工吸引到独特的文化特征上来 66
公司的历史不能只在网上，还要融入工作中 68
阐明公司和领域里的行话 70
给年轻员工安排合适的同辈同事 71
安排和关键联系人的会面 72
业余时间要清楚 73
在会议中给他们一个角色 75
出丑的时候要承认 76
共创一个全球责任的文化 77
把课本知识和工作实际相结合 79
第5章 培养富有感染力的交流者 88
交换交流的喜好和风格 90
让交流适宜听众 93
阐明各代人的喜好 94
给主论据补充支撑意见 97
确定行动号召并逆向工作 99
清除言语化的思维 102
更好地吸引听众 103
抑制讨好和吹嘘 105
不要只想一个答案，要有一个满意的答案 107
培养有力简洁的陈述技巧 109
第6章 确认期望值的回馈 114
透明化 117
共同建立评估方法 119
发现员工的动力 120
创立辅导文化 123
早做，常做 131
接受辅导 135
把错误变成施教时刻 136
承担后果 138
奖励出色表现 139
如果不合适，那么就放手 141
第7章 聚焦焦点 144
对流言蜚语零容忍 146
总是准备好过滤问题 147
通过拒绝来表示赞同 149
利用报酬作为诱饵 149
留意前方道路 150
时间领导力胜过时间管理 151
自己做或委派，认识两者的区别 153
通过改变思维来改变方式 155
鼓励实践方法 156
分配“类似”工作 158
第8章 发展无懈可击的客户服务技能 161
按网络形式构建客户服务 163
倾听话语信息 164
倾听言外之意 165
出于好奇进行提问 166
再现观察到的信息 168
让客户感觉信息经过验证 170
让每个人的需求得到满足 173
演示如何“接住沙滩球” 174
给予做出低层级决定的权力 176
管理试运行 177
第9章 发展令公司稳定的员工 181
让员工建立以可能性为中心的心态 183
鼓励员工表达情绪……持续90秒 184
在反应性上创造积极主动性 188
解决冲突 189
引进一些老式的原谅方式 191
遏止制造恐慌 192
按照员工的方式进行组织 194
注意学习曲线 195
鼓励工作之外的兴趣 196
重视隐私和“离开”时间 197
第10章 激发卓越表现 200
反映你所寻求的事物 201
向他人学习 203
让自己平易近人 205
给予员工信任 206
将年轻员工推出舒适地带 207
让员工吸收信息 209
劝说实现导师制 210
投资员工的学习和发展 213
提供领导机会 216
结束语 220
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