人际沟通与礼仪

目录
第一篇 人际关系篇
第一章 人际交往
第一节 人际交往的产生与发展
第二节 人际交往理论
第二章 人际关系
第一节 人际关系概述
第二节 人际关系产生的社会心理学基础
第三节 保持良好人际关系的原则与途径
第二篇 沟通篇
第三章 沟通概述
第一节 沟通的基本概念
第二节 沟通的基本原则
第四章 促成有效的沟通
第一节 人际沟通的语言技巧
第二节 肢体语言沟通
第五章 沟通的障碍及其克服
第一节 沟通的障碍
第二节 沟通障碍的克服
第六章 沟通的方向
第一节 向上沟通：与领导沟通的技巧
第二节 向下沟通：与下属沟通的技巧
第三节 水平沟通：与客户沟通的技巧
第三篇 礼仪篇
第七章 礼仪概述
第一节 礼仪基本概念
第二节 中华传统礼仪
第八章 形象礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 体姿礼仪
第九章 交往礼仪
第一节 称呼与问候礼仪
第二节 见面礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 餐饮礼仪
第五节 求职面试礼仪
第十章 职业礼仪
第一节 接待与拜访礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 位次礼仪
第四节 仪式礼仪
第十一章 宗教礼仪
第一节 佛教礼仪
第二节 道教礼仪
第三节 基督教礼仪
第四节 伊斯兰教礼仪
第十二章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪
第一节 北方地区少数民族习俗礼仪与禁忌
第二节 南方地区少数民族习俗礼仪与禁忌
第三节 港澳台地区的习俗礼仪与禁忌