第一章 言辞妥当 三言两语破窘境
第一节 寒暄恰当 打破僵局
第二节 赞美得体 拉近距离
第三节 适时插话 不讨人嫌
第四节 闲聊话题 因人而异
第五节 风趣幽默 调节气氛
第二章 懂得人性 交往顺畅又持久
第一节 耐心倾听 有效沟通
第二节 牢骚抱怨 彻底消除
第三节 批评艺术 不可轻视
第四节 拒绝有招 不伤和气
第三章 把握分寸 劝服言和情谊增
第一节 巧提建议 力求双赢
第二节 安慰妥帖 雪中送炭
第三节 主动道歉 弥合感情
第四节 说服有方 左右逢源
第四章 用心用情 和谐人脉需经营
第一节 忘我谦逊 低调为人
第二节 玩笑适度 增进感情
第三节 邀约技巧 祝你成功
第四节 真诚致谢 赢得人心
第五节 巧妙求助 不卑不亢
第五章 谈吐真诚 同窗友情与日增
第一节 维护自尊 赢得人心
第二节 距离适度 亲密有间
第三节 借钱借物 商量诚信
第四节 摒弃陋习 守住底线
第五节 男女同学 正常交往
第六章 理解宽容 尊敬父母亲情浓
第一节 体谅父母 偶尔当回“出气筒”
第二节 出言有忌 切勿伤害父母心
第三节 注重细节 密切感情好沟通
第四节 化解危机 乐做感情“黏合剂”
第七章 巧用心思 师生和谐学业精
第一节 质疑发问 语气方式要恰当
第二节 面对批评 放下面子虚心听
第三节 礼貌尊重 距离适度不放肆
第四节 避开禁忌 开心交流情意真
第八章 早做准备 进入职场受欢迎
第一节 了解差异 成功转型
第二节 尊重领导 获得赏识
第三节 同事之间 融洽相处
第四节 正心诚意 赢得客户
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