公务礼仪标准培训（第2版）

第一章 公务礼仪概说 /1
第一节 以“尊重”为本的公务礼仪 /2
第二节 公务礼仪的原则 /8
第三节 公务礼仪的特征 /12
第四节 公务礼仪的作用 /15

第二章 服饰礼仪 /21
第一节 “第一印象”心理学实验的启示 /22
第二节 服饰的“TPOR”原则 /25
第三节 男士公务场合的服装款式 /28
第四节 男士西装配件及饰品选择 /31
第五节 女士公务场合的服装款式 /36
第六节 女士套裙的配件及饰品选择 /39
第七节 适宜公务场合的服装色彩 /42
第八节 适宜社交及休闲场合的服饰 /46
第九节 不适宜公务场合的服饰 /48

第三章 仪容礼仪 /51
第一节 分享天津南开中学的“镜铭” /52
第二节 皮肤的性质及面部结构 /54
第三节 洁容 /56
第四节 化妆 /58
第五节 香水简介 /63
第六节 发型的选择与头发的保养 /66

第四章 仪态礼仪 /71
第一节 分享达·芬奇的教导 /72
第二节 表情的礼仪 /75
第三节 站姿的礼仪 /81
第四节 坐姿的礼仪 /85
第五节 走姿的礼仪 /88
第六节 蹲姿的礼仪 /91
第七节 致意的礼仪 /92
第八节 递接物品的礼仪 /95

第五章 谈吐礼仪 /97
第一节 分享《礼记》中先人的教导 /98
第二节 讲话的语气、语调和语速 /102
第三节 讲究说话的角度 /106
第四节 灵活使用文明用语 /110
第五节 优化命令式和否定式语言 /113
第六节 讲究闲谈的技巧 /117
第七节 讲究赞扬他人的技巧 /120
第八节 讲究说服他人的技巧 /123
第九节 讲究拒绝他人的技巧 /127
第十节接打电话的技巧 /131

第六章 办公礼仪 /135
第一节 用“尊重”开启愉快的办公关系 /136
第二节 把握好三个关系 /140
第三节 公文礼仪 /143
第四节 汇报礼仪 /149
第五节 调研礼仪 /153
第六节 信访礼仪 /157
第七节 会议礼仪 /161
第八节 仪式礼仪 /170

第七章 接待礼仪 /179
第一节 分享孔子的教导 /180
第二节 礼宾礼仪 /183
第三节 迎送的礼仪 /189
第四节 座次的礼仪 /195
第五节 膳宿的礼仪 /200
第六节 乘坐交通工具的礼仪 /206
第七节 礼品的礼仪 /211
第八节 窗口接待礼仪 /217

第八章 涉外礼仪 /221
第一节 周恩来的名言“外事无小事” /222
第二节 涉外礼仪的基本原则 /225
第三节 美国礼俗 /229
第四节 日本礼俗 /234
第五节 西餐的礼仪 /238
第六节 出国访问的礼仪 /244
第七节 国旗、国徽、国歌的礼仪 /251
参考文献 /258