模块一 职业形象礼仪
项目一 仪容修饰礼仪3
任务一 职场仪容整洁端庄4
任务二 职场妆容清新淡雅8
任务三 职业发型成熟干练12
项目二 仪表着装礼仪 17
任务一 职场首装得体规范18
任务二 男士西装穿着讲究23
任务三 女士套装配饰高雅27
项目三 仪态举止礼仪 33
任务一 表情神态亲和友善34
任务二 基本姿态规范标准38
任务三 举止势态文明优雅48
模块二 职场交往礼仪
项目四 见面相识礼仪 55
任务一 称呼致意得体恰当56
任务二 介绍相识礼貌尊重60
任务三 求职面试礼仪到位67
项目五 办公往来礼仪 74
任务一 环境备品维护使用75
任务二 交流谈吐文明礼貌78
任务三 待人接物行为有度84
任务四 会务活动遵规守纪89
项目六 文书通联礼仪 97
任务一 接打电话礼貌高效98
任务二 传真邮件收发到位104
任务三 公文信函准确缜密108
项目七 为人处事礼仪 114
任务一 忠诚敬业以德为先115
任务二 律己敬人以礼立身119
任务三 敬上礼下尊重为本121
任务四 同事交往以和为贵126
模块三 商务场合礼仪
项目八 商务接待礼仪 133
任务一 迎客引导积极热情134
任务二 待客有方礼貌周到136
任务三 送客有道情谊融融139
项目九 商务拜访礼仪 144
任务一 拜访之前准备充分145
任务二 拜访为客彬彬有礼146
任务三 拜访馈赠适情适宜148
项目十 商务餐饮礼仪 152
任务一 宴请准备精心细致153
任务二 桌次席位各得其所156
任务三 进食就餐愉悦文雅157
任务四 敬酒斟饮有礼有节166
项目十一 商务沟通礼仪 171
任务一 交流沟通及时有效172
任务二 营销沟通妙用技巧178
任务三 谈判会晤真诚友好182
任务四 网络沟通诚信有规186
项目十二 商务庆典礼仪 193
任务一 开业典礼热烈喜庆194
任务二 签约合作郑重友好198
任务三 剪彩庆典隆重有序202
模块四 服务岗位礼仪
项目十三 酒店接待服务礼仪 209
任务一 前厅接待礼貌热情210
任务二 客房服务标准优质213
任务三 餐厅待客满意舒心215
项目十四 银行网点服务礼仪 220
任务一 柜面服务规范高效221
任务二 大堂服务周到完善224
任务三 网点营销以客为尊229
项目十五 金融保险服务礼仪 233
任务一 保险理财严谨尊重234
任务二 保险理赔规范专业238
项目十六 物流快递服务礼仪 242
任务一 揽收服务细心认真243
任务二 派送服务高效快捷246
项目十七 旅游导游服务礼仪 251
任务一 接团服务尽心尽力252
任务二 游览服务尽职尽责255
任务三 送团服务善始善终258
参考文献
鄂公网安备 42010302001612号 