善于倾听，学会说话

第一章 倾听别人，有六点注意事项
插嘴是一件失礼的事情003
面对抱怨，要有智慧地开导006
认真倾听对方的声音009
眼神也是交流的媒介012
不可过分地表现自我015
做出积极反应018
第二章 会倾听的人，一定有一颗慧心
听得懂对方要表达的真实意思023
不仅要用耳朵，而且要用心026
把握住对方说话的重点029
善于倾听他人的忠告032
不是所有的场合都适合客套话的036
耐心比回答问题更关键037
婉转表达不同意见040
说话时机要把握045
将说话打成“太极”047
第三章 识别他人语言中的隐藏信息
听到的信息要进行核实053
不轻信一面之词056
远离恭维你的人059
避免“一刀切”062
轻易可获取的信息，要懂得辨别065
辨别清楚对方是真心还是奉承068
第四章 与不同的人交流的技巧
对待朋友要贴心075
恰当地赞美对方的优势079
善意的谎言也是美丽的082
把握住对方的弱点084
找准共同话题086
如何称呼对方很重要089
介绍他人需注意的要点091
见什么人说什么话093
认清对方的身份096
尊重老辈人100
如何与下属沟通104
要有灵活的头脑与随机应变的语言能力107
学会用话语震慑对手110
第五章 说话要掌握分寸
静坐常思己过，闲谈莫论人非117
简洁的语言最实用120
让对方真情流露的说话艺术123
探望病人一定要注意尺度125
细心揣摩对方的说话内容127
情话是夫妻感情的润滑剂130
酒话也不能随随便便133
说话注重礼仪也可以积攒职场的人气136
说话要勇敢，不可胆怯139
如何说好开场白142
说话要分清场合145
用寒暄化解尴尬148
套话拉近人与人的距离150
如何让尴尬的气氛变和谐153
职场中的禁忌话语156
第六章 掌握说话的节奏
不要用大话来充面子163
委婉地说出“坏消息”166
不知道如何说的时候，缓着说169
如何搞好主场的气氛172
切忌喧宾夺主175
管好自己的嘴178
给自己留点余地181
幽默可解决工作中的难题184
第七章 根据形势讲好话
语失、口误的弥补技巧191
尴尬时，要学会打擦边球194
恰当合理地自嘲197
拒绝更需要一个台阶或者铺垫200
批评时要顾及对方的颜面203
赞扬要言之有物206
应对沉闷场面的技巧209
拒绝他人要和气213
安慰他人要用真心217
说服是一个情感交流的过程219
诚恳地请求谅解221
第八章 掌握提问的技巧
职场中，多用提问，少用命令227
掌握问话的技巧230
做一个提问高手233
问询也需要投石问路236
提问要有目的、有策略238
不要随便打听他人的隐私239
第九章 获得他人认同的方法
委婉地说话是一种魅力245
利用对方的好奇心达到目的248
成功的谈判是双赢251
学会说“好的”253
“最后的机会”往往是最好的256
要让对方走出“不”的心理习惯258
“激将法”促使对方按照你的意图行事261
“二选一法则”的应用264
层层递进深入主题266
把你说成“我们”269