第1章 多一些成全，少一些伤害
避免两败俱伤003
退一步海阔天空007
让对方取得胜利012
不必事事计较，时时计较014
第2章 宽容那些口中无德的人
世上没有完美的事物019
巧妙应对对方的进攻022
善于忘记025
避免无谓的争论027
第3章 感谢那些攻击你的人
接受他人的嘲笑033
勇敢地面对他人的奚落036
不做情绪失控的“疯子”038
谦虚是一种人生智慧041
正确面对批评与指责043
第4章 以理服人才能做好管理
颐指气使是管理的大忌049
批评要顾及他人的人格052
对下属也应以礼相待056
做到以德服人059
每个人都有自己的人生坐标063
避免职场中的口头禅066
第5章 做销售业务也需要口下有德
给客户一个说话的机会073
赞美要有技巧076
野蛮的客户如何应对081
热情过头就变了味儿085
低声下气不是销售之道088
第6章 说话要注意分寸
忠告也要点到为止095
节制而不卖弄099
语言要有弹性103
鲜明地表明自己的态度105
为自己保守秘密108
不拿他人的隐私当话题112
玩笑不可过度115
第7章 好口才帮你建立良好的人脉
不要直接批评他人121
注意聊天中的禁忌123
不要卖弄小聪明126
切莫做自我夸耀的人128
君子坦荡荡132
管不好嘴巴，就交不到朋友134
骂人不揭短137
第8章 真实恰当的赞美是一种智慧
赞美也要独辟蹊径143
赞美一个人时，不要否定另外一个人146
恰当地在背后夸奖别人149
曲线赞美战术151
夸人夸到点子上153
发自内心的赞美难能可贵156
切忌夸大赞美对方160
第9章 幽默帮人们打开心灵之门
笑料也可以制造出来167
自嘲总比取笑于人要好170
异性间的幽默要顾及敏感话题173
别用幽默攻击他人175
幽默可以让沉重变成轻松177
缺陷不是幽默的元素180
幽默是一门“重炮”182
第10章 学学打圆场的技巧
会打圆场，显示出一个人的成熟189
不必较真每句话的对与错191
以退为进，巧达目的194
摆脱思维定式198
模棱两可的应对方法201
要懂得说“弦外之音”203
为他人准备一个台阶207
第11章 亲和力是一种情感的力量
说话要照顾对方的情感213
宽容的话要大方地讲出来216
拒绝的话要委婉地讲出来219
“我们”体现了一种共同的关系222
如何应对见面后的冷场225
在称呼上下功夫227
第12章 认真倾听他人讲话
倾听也是一种赞美233
不要当面戳破对方的错误235
切忌强行打断对方的话237
弦外之音不要点破239
尊重每个人说话的权利242
认真聆听对方的抱怨245
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