第一章 口才成就人生
第一节 口才好坏决定事业成败
第二节 好谈吐换来好人脉
第三节 好口才展现你的魅力
第四节 好口才化解危机
第二章 说出“金饭碗”
第一节 自我介绍有妙招
第二节 要求薪水有讲究
第三节 恰当地称呼领导和同事
第四节 要多向同事请教
第五节 功劳面前更要说低头话
第六节 多说“谢谢”
第七节 少用“我”这个字
第八节 如何对同事说“不”
第九节 不在领导面前搬弄是非
第十节 办公室中的禁忌话题
第十一节 巧妙地指正別人的错误
第十二节 经常汇报，让领导心中有数
第十三节 不卑不亢，柔中有刚
第三章 销售口才就是生产力
第一节 知道并引导对方的需求
第二节 面对质疑，不要争论
第三节 不要有“宰”客户的想法
第四节 面对客户的开场白方式
第五节 从对方感兴趣的角度开始谈话
第六节 向客户提出多次成交要求
第七节 有效拒绝处理
第八节 主动承认产品的缺点
第九节 提问就是销售力
第十节 合理处理客户的刁难
第十一节 真诚地赞美客户
第十二节 直奔主题不可取
第十三节 不可不知的销售忌语
第十四节 热情的声音更有魅力
第十五节 通过倾听表达对客户的尊重
第十六节 站在对方的立场上说话
第十七节 把话说到客户的心坎上
第十八节 一开口就叫出别人的名字
第十九节 销售语言要幽默风趣
第二十节 用真诚打动客户
第四章 一开口就赢的优势谈判
第一节 双赢，谈判的最高境界
第二节 沟通宜曲不宜直门
第三节 交換条件蚕食鲸吞
第四节 利用时间压力
第五节 请示上级策略
第六节 请君入瓮策略
第七节 迂回攻击策略
第八节 吹毛求疵，以攻为守
第九节 要善于“示弱”
第十节 不轻易亮底牌
第五章 在任何场合说服任何人
第一节 说服不是辩论
第二节 沉默更是说服力
第三节 抓住关键，一语中的
第四节 巧用幽默说服他人
第五节 利用逆反心理
第六节 比喻类比说服
第七节 站在同一立场说服
第八节 诱其说“是”
第九节 “晓之以理”
第十节 “动之以情”
第十一节 顺言逆意的说辩
第十二节 暗度陈仓式的说服
第十三节 旁敲侧击地去劝告
第十四节 先顺承，后逆转
第六章 诠释最佳的幽默之道
第一节 幽默让自己更受欢迎
第二节 自嘲是幽默的最高境界
第三节 幽默化解紧张气氛
第四节 用幽默婉转地表达
第五节 用幽默表达不满
第六节 用幽默拒绝别人
第七节 顺水推舟的幽默
第八节 用幽默化窘解难
第九节 幽默地攻击
第十节 玩笑莫成揭短话
第七章 人人都可以高效演讲
第一节 开场白方式
第二节 找到自己的独特性
第三节 力求产生共鸣
第四节 吸引注意力的方法
第五节 沉默也是一种武器
第六节 演讲中手势的运用
第七节 保持良好姿态
第八节 面部表情更易表达
第九节 演讲中眼神的运用
第十节 运用声音的魅力
第十一节 用通俗的语言收获人心
第十二节 言简意赅，一语中的
第十三节 决定成败的结束语
参考文献
后记
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