说话的技巧与艺术

第一章 嘴巴就是你的“发言人”
嘴巴比衣着更能代表你的形象
在重要场合,讲话是一门艺术
像发言人一样锻炼你的口才
在谈判中,拿出外交官的风采
第二章 这不是平常胡侃, 想好再说
你今天要来干什么
你的听众是哪些人,为何而来
准备充足再开口,否则会出丑
选择最合适的时机和场合
语态、神态和体态与说话内容相符
说话一定要有逻辑性
不能太正经了,也不能不正经
文明一些,少用口头禅
说话的技巧与艺术
Ⅱ
第三章 带着合作的态度来面对听者
会议、发布会要准时赶到,别让人等
安抚情绪,缓解听者的敌对状态
首先用真诚的态度赢得信任
危机处理时要先致歉
拿出解决问题的决心,给对方以期望
第四章 有效表达你的观点和想法
确定你说话的环境氛围(选择合适的场合讲话)
你不是在表演,让别人感受你的真实
要言之有物,不说假大空的废话
照本宣科太没劲,多点生动的语言
适当表现自己感性的一面
要把话说到位,说到点子上
第五章 不要总试图辩解, 而是有力说服
多讲听众未知的,少讲听众已知的
不要睁着眼睛说瞎话,大家都看着呢
拿出真实的例子、数据来证实
明明错了就别掖着藏着,坦诚易获得理解
微时代,你还有多少秘密可以掩盖
第六章 这不是你一个人的舞台, 要善于沟通
用谦和的态度面对你的听众
目 录
Ⅲ
注意掌控听众提问的环节
在别人说话的间隙,认真思考
不要太强势,也不要唯唯诺诺
把听者的情感转化为自己的情感
学会保持一颗平和的心
不要拒绝那些有用的批评
第七章 说话要灵活善变, 面对刁难要淡定
不正面回答棘手问题
模糊回答,将话题转移到别处
巧设“陷阱”,让对方钻
反问,让刁难者闭上嘴
打太极,用幽默的态度回避
不要争锋相对,别让对方难堪
巧妙解释对自己最不利的真相
第八章 不要轻易许下你的承诺
你有多少可以承诺的权力?
到底应该“软”还是“硬”
没资格谈? 创造条件也要谈
有时拒绝许诺,可信度更高
言而有信,提升承诺的价值
给自己的话留有余地
说话的技巧与艺术
Ⅳ
第九章 坚持自己的立场不妥协
不可能每个人都认同你的观点
有基本的原则,不轻易妥协
必要的时候,展现你强硬的立场
不要被牵引,掌握说话主动权
要有气场,迅速把对方的气势压下去
第十章 开口几分钟, 台下几年功
教你几招克服恐惧的方法
对着镜子与自己交谈
演讲者的“养料”要丰富
不放过每一个展示自己的机会
临阵磨枪,不快也光